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Algunos minoristas de comercio electrónico reciben por adelantado información de la tarjeta de pago del comprador y permiso para enviar ofertas por mensaje de texto. Es una forma de hacer crecer a los clientes mientras se abordan los problemas de marketing y cumplimiento.
El empresario y gurú de los negocios Gary Vaynerchuk fue uno de los primeros en utilizarlo. mensajes escritos para vender productos.
Texto de vino
de Weinerchuk Texto de vino afirma ser “la forma más fácil de comprar vino de alta calidad a precios ridículamente bajos”.
Wine Text es un buscador de descuentos que envía cotizaciones diarias de vinos a través de mensajes de texto.
“La tesis de este increíble servicio, este revolucionario servicio… era como te tomas dos minutos para registrarte -la dirección a la que envías el vino y la tarjeta de crédito que usas- para que cuando recibas el texto diario, te tome dos segundos, “, dijo. Vaynerchuk en un video publicado en la página de inicio de Wine Text.
La idea es sencilla:
- Introduzca un número de texto.
- Introduce una dirección de envío.
- Ingrese sus detalles de pago.
- Reciba cotizaciones regulares de texto.
Los compradores responden a las ofertas de Wine Text (a la izquierda) con el número de botellas que pedirán.
Texto de café
Un servicio similar, Texto de cafées una colaboración de un tostador de café con sede en Idaho y Blu Atwood, su fundador Textualuna empresa de software de texto para la compra.
Una vez más, los compradores proporcionan una dirección de envío y una tarjeta de pago por adelantado. Luego ingresan una palabra clave a través de un mensaje de texto como “fuzzyears” o “midnightmule” para pedir una libra de su café favorito.
Coffee Text ofrece una manera fácil para que los compradores compren café.
Problemas encontrados
Este enfoque (obtener información de pago por adelantado) puede abordar algunos de los problemas que enfrentan las empresas de comercio electrónico en 2022.
Se vuelve más costoso para muchos comerciantes encontrar clientes.
Los cambios relacionados con la privacidad (de Apple y otros) en la orientación del comportamiento de los anuncios pueden ser los responsables. O podría ser más competencia. Shopify, por ejemplo, supuestamente agregó 2,5 millones de comerciantes entre marzo de 2020 y enero de 2022.
Para compensar el mayor costo de adquisición de clientes, las tiendas de comercio electrónico generalmente buscan aumentar el valor de por vida de los clientes ganando más en cada pedido o alentando las compras repetidas.
El modelo Wine Text y Coffee Text aborda este problema. Ambos fomentan la repetición constante de pedidos y, especialmente para Wine Text, los pedidos al por mayor, ya que el servicio de Vaynerchuk generalmente ofrece un descuento o envío gratuito en varias botellas.
Desafíos de suscripción
Las suscripciones son una excelente manera de resolver el problema CAC-LTV descrito anteriormente, pero no es fácil atraer suscriptores.
Un consumidor que se suscribe a una suscripción hace un compromiso a largo plazo. Claro, se puede cancelar en cualquier momento, pero requiere acción. Puede reconocer que una o dos órdenes pueden fallar incluso después de que decida detenerse. Y eso podría hacerle dudar antes de comprometerse.
Suscríbase a un servicio de licencias, como Wine Text o Coffee Text menos compromiso. El comprador proporciona la información de pago, pero no la aprobación inmediata de la facturación.
Comunicación directa
La persona que se suscribe a Wine Text o Coffee Text también otorga permiso a la empresa para comunicarse directamente con ella a través del que puede ser su canal de comunicación más importante.
Este nivel de acceso instantáneo es raro.
Comparémoslo con el correo electrónico. El email marketing es una gran herramienta para el comercio electrónico. Pero enviar mensajes de texto es más familiar, al menos por ahora.
No es raro que alguien tenga varias direcciones de correo electrónico y reciba docenas, si no cientos, de mensajes promocionales al día.
Los mensajes de texto son diferentes. La mayoría de los compradores tienen un número de teléfono celular. Reciben muy pocos mensajes de texto, si es que reciben alguno.
Gestion de Stocks
Wine Text no ofrece entrega rápida. Es posible que una botella de cabernet no llegue hasta tres semanas después de la compra.
Esto podría facilitar la gestión del inventario.
Así es cómo. Un proveedor podría vender, digamos, 1.000 unidades de un producto a una empresa de comercio electrónico, que tiene cinco días para confirmar la cantidad.
La empresa envía un mensaje de texto a los suscriptores y vende 830 unidades. Luego, la compañía ordena solo estas 830 unidades. Sin conjeturas. No hay stock lento para el almacenamiento posterior.
Aplicación del concepto
El concepto de obtención de pago y envío de información por adelantado no se limita a los mensajes de texto. El objetivo es reducir la fricción en las arcas y abordar las barreras de comunicación y existencias. El modelo probablemente también se aplica a otras formas de diálogo.
Pero debe satisfacer las necesidades de un cliente. Wine Text ofrece precios reducidos y descubrimiento de productos. Esencialmente, los suscriptores reciben una recomendación diaria de vinos. Coffee Text es principalmente un servicio de recarga. Ambos son valiosos para los consumidores.
Comenzar debe ser complicado. Intentalo con una inversión relativamente pequeña junto con sus otros esfuerzos en el comercio electrónico.
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