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Secretos de segmentación de correo electrónico: comercio electrónico práctico

La segmentación del correo electrónico de marketing presenta las ofertas y mensajes adecuados a las personas adecuadas en el momento adecuado. La segmentación es poderosa y ofrece ideas aparentemente ilimitadas para campañas y automatización.

Me centraré aquí en dos segmentos principales y en un método para crearlos específicos para su tienda.

Foto de muchos tipos de personas.

La segmentación del correo electrónico se centra en las preferencias individuales de los consumidores.

Principales clientes

A segmento clave Para la mayoría de los comerciantes son sus mejores clientes. Pero lo “mejor” varía de una empresa a otra. Por ejemplo, una joyería con precios que oscilan entre $50 y $1000 por artículo probablemente se centraría en el gasto total: clientes con las mayores compras de por vida.

Pero un comerciante que vende bienes de consumo de bajo coste, como café, vitaminas o snacks, puede definir “mejor” por el número de pedidos. El 10% superior de los clientes puede realizar pedidos seis veces al mes, en comparación con un promedio de dos.

Una tienda con poca historia o un comportamiento de pedido similar entre los clientes podría centrarse en la interacción por correo electrónico. Si envía dos correos electrónicos al mes, el “mejor” de una tienda podría ser cualquiera que haya hecho clic en al menos dos en los últimos 90 días.

Al crear un mejor segmento de clientes, un especialista en marketing puede enviar variaciones de correos electrónicos más amplios a este grupo. Reconocer su importancia puede ayudar mucho, incluso sin ofrecer descuento. Un correo electrónico de comprador estándar podría comenzar:

Acme Coffee se enorgullece de anunciar Madagascar Vanilla, nuestro sabor más nuevo. ¡Disponible hoy!

La mejor variación del cliente podría ser:

Estamos emocionados de lanzar nuestro nuevo sabor, Madagascar Vanilla. Como uno de nuestros principales clientes, puede realizar su pedido primero y compartir sus ideas.

Solicitar comentarios de cualquier forma a los compradores clave (a través de una encuesta o una respuesta por correo electrónico) tiene el doble beneficio de reconocer su importancia y proporcionar comentarios valiosos.

Captura de pantalla de la página de la encuesta

Encuestar a clientes y suscriptores proporciona comentarios valiosos que ayudan en la segmentación. Este ejemplo es de Indie Beauty Market, un proveedor de cuidado de la piel en línea. Haga click en la imagen para ampliar.

(Re)unirse al Club

Los siguientes son clientes perdidos, aquellos que hace tiempo que no compran. Los clientes inactivos no deberían recibir correos electrónicos frecuentes ya que requieren atención especial para volver a conectarse.

Primero, ¿cómo podemos identificarlos? Una métrica es el tiempo promedio entre pedidos. Klaviyo y otras herramientas de correo electrónico pueden producir esto automáticamente. Digamos que el tiempo medio entre pedidos es de 60 días. Un cliente vencido puede durar 90 días o más, un 50 % más que el promedio.

Otra métrica es la interacción por correo electrónico. Por ejemplo, los clientes que no han abierto un correo electrónico en seis meses o no han hecho clic en tres están caducados. Las cifras exactas dependen de los productos de la tienda y de la frecuencia de los correos electrónicos.

Una vez identificados, interactúe con los clientes inactivos con una secuencia de correo electrónico automatizada que elimina a los destinatarios después de que hacen clic. La secuencia podría ser la siguiente.

  1. Ten en cuenta que “ha pasado un tiempo” e infórmales brevemente sobre nuevos productos, promociones o mejoras.
  1. Una semana después, ofrece un descuento en su próxima compra.
  1. La próxima semana, solicite comentarios sobre cómo ampliar la asistencia, como “¿Hay algo que podamos hacer por usted?” o “¿Está buscando un producto determinado que no tenemos?”
  1. Una semana después, informe a los destinatarios que no les volverá a enviar correos electrónicos porque parece que no están interesados. Los buenos ángulos son “¿Es hora de decir adiós?” o “¿Deberíamos quedarnos callados por ahora?”

Preferencias del cliente

Los clientes son más que cuánto (o con qué frecuencia) compran. Fomente su participación conociendo el contenido o los productos que les interesan. Por ejemplo, mi empresa produce software para músicos. Nos gusta saber tus preferencias musicales, como rock, metal o country.

Para determinar esto, primero analizamos su comportamiento: qué compran o hacen clic, no cuánto ni con qué frecuencia. ¿Hicieron clic en enlaces de correo electrónico sobre guitarras de metal? ¡Sí! Los hemos agregado a nuestro segmento “Interesados ​​en el metal”.

También creamos una encuesta, integrándola directamente con Klaviyo, nuestro software de correo electrónico. klaviyo proporciona una página personalizada de “preferencias de correo electrónico” para recopilar información arbitraria de suscriptores. Publicamos respuestas a las preguntas de la encuesta en esta página y vinculamos directamente al perfil del suscriptor para la construcción de segmentos.

La combinación de datos de comportamiento y datos proporcionados por los clientes facilita segmentos muy precisos, lo que genera excelentes resultados en campañas de correo electrónico dirigidas. Nuestros correos electrónicos “interesados” (por ejemplo, “Interesados ​​en metal”) habitualmente tienen un 60% de aperturas y un 4-5% de clics, lo cual es muy fuerte. para el comercio electrónico.

Próximos pasos

La segmentación es una característica gratuita de cualquier proveedor de servicios de correo electrónico que se precie. Comience a usarlo de inmediato si aún no lo ha hecho. Produce mejores resultados para su negocio Es clientes.

Fuente

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