A la hora de plantearnos comprar un producto online (sobre todo cuando se trata de ropa) surge la duda de si funcionará como esperábamos o si realmente será de nuestro agrado. Para evitar descontentos o errores, muchos usuarios recurren a la práctica de entre paréntesisque consiste en comprar varios productos idéntico o similar con la intención de quedarse con uno solo y devolver los demás.
En estos casos, las empresas enfrentan costos adicionales de logística y almacenamiento. Además, es un hecho que esta acción provoca importantes emisiones de carbono y generación de residuos.
¿Por qué la gente hace paréntesis?
Según una encuesta de Narvar de 2021, 85% de más de 1000 compradores en línea aseguraron que recurrieron a entre paréntesis porque no quieren arriesgarse a dudas a la hora de ver si el producto es realmente lo que esperaban o si realmente les favorece.
Estas son algunas de las principales razones que empujan a los usuarios a esta práctica:
- Incertidumbre en los tamaños: Cuando los clientes realizan compras en línea, es común que tengan dudas sobre qué tamaño o ajuste será mejor para ellos, especialmente si los tamaños difieren entre diferentes marcas o si la información sobre ellos no es clara. En este sentido, el bracketing les ofrece la oportunidad de probar varios tamaños en casa y selecciona el que mejor se adapte a tus necesidades.
- comodidad y conveniencia: Aunque el comercio electrónico ofrece la comodidad de comprar desde casa, carece de la capacidad de probar los productos antes de comprarlos. Sin embargo, el horquillado da a los consumidores la opción de evaluar elementos en su propio entorno y programarevitando la necesidad de ir a tiendas físicas.
- Explora nuevas marcas: Cuando los clientes compran en línea en una tienda o marca desconocida, es posible que tengan dudas sobre la calidad o el estilo de los productos. Sin embargo, esta práctica les ofrece la posibilidad de probar diferentes artículos similares y así evaluar cuáles cumplen con sus expectativas.
- Políticas de devolución favorables: la disponibilidad de pólizas devoluciones flexibles y gratuitas en muchas tiendas en línea alienta a los consumidores a realizar compras más arriesgadas y experimentar con varias opciones sin preocuparse por gastar su dinero si un artículo no les queda bien o no les satisface.
Hoy en día existen eCommerce que aprovechan esta práctica para captar la atención de sus compradores. Un ejemplo ideal es Amazonas con su sistema compre ahora y pague despuesque consiste en que los clientes puedan probar sus productos durante un periodo de 7 días.
Cómo afecta esta práctica al comercio electrónico y al medio ambiente
Aunque esta práctica pueda sonar atractiva para los compradores online, la realidad es que, además de provocar pérdidas económicas para las empresastambién tienen una gran influencia negativa en el impacto medioambiental.
Para evitar esto, las empresas pueden tomar acciones como optimizar rutas entrega para reducir las emisiones de carbono, utilizar envases ecológicos o promover prácticas de retorno más responsables. Ahora bien, si no te ha quedado claro cómo la devolución de un paquete puede influir en el medio ambiente, te lo contamos:
- Aumento de las emisiones de carbono– El envío de múltiples productos a los clientes y la posterior devolución de artículos no deseados conduce a un mayor uso del transporte, lo que genera un aumento de las emisiones de gases de efecto invernadero.
- Generación residual: Si los productos devueltos no se pueden revender, generalmente se tiran a los botes de basura, lo que hace que aumente significativamente el nivel de desperdicio.
- Uso adicional de embalaje: Esta práctica aumenta el consumo de recursos naturales en la fabricación de envases y genera una mayor cantidad de residuos una vez entregados y devueltos los productos.
5 medidas para evitar el bracketing
Es fundamental que los vendedores implementen estrategias para proporcionar información detallada y precisa sobre sus productos, creando así una experiencia de compra más informada para los clientes. Aquí hay algunas maneras de lograr esto y evitar el paréntesis:
- Oferta información completa del productoincluyendo medidas precisas, descripciones detalladas de materiales y características.
- mejorar el calidad de las imágenes del productousando fotos claras y bien iluminadas tomadas desde múltiples ángulos, e incluso considerando fotos o videos de 360 grados.
- solicitar y resaltar Opiniones de los usuarios acerca de los productos para obtener comentarios sobre el ajuste, el color, el tamaño y la calidad.
- Tostada soporte en tiempo real a través de chat en vivo para ofrecer asistencia inmediata a los compradores, especialmente en productos más complejos o costosos.
- Permitir pruebas virtuales a través de la tecnología de realidad aumentada, que permite al cliente visualizar el producto en su entorno antes de realizar la compra. Hoy en día existen muchas herramientas dirigidas a este punto, como quiero patadaspara probar zapatillas; vestido es probarse ropa al estilo de un videojuego; y Wishilo que te ayuda a tener un estilista para armar tu estilo.
Foto: Depositphotos
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