Varias veces hemos hablado de la importancia de las herramientas de comunicación. gestión de relaciones con los clientes, o CRM en las relaciones entre las empresas y sus clientes.
A la hora de elegir, todo emprendedor se enfrenta a un amplia variedad de plataformas digitales orientadas a la gestión empresarial que prometen ser los mejores del mercado, pero lo cierto es que cada uno ofrece diferentes enfoques que puedes beneficiar en mayor o menor medida aspectos específicos de cada negocio.
Comparación de CRM: Pipedrive y HubSpot
Teniendo en cuenta la importancia que tienen las herramientas de gestión para las empresas en la actualidad, hemos decidido traer una comparativa de dos de las principales ofertas CRM del mercado. Nos referimos a unidad de tubería Y punto central, de los cuales haremos una comparativa en base a sus funciones, ventajas, desventajas y punto de enfoque. De esta forma, tendrás una base para decidir qué herramienta puede adaptarse mejor a las necesidades de tu negocio.
Unidad de tubería
Comenzaremos describiendo Pipedrive, la más joven de las dos herramientas, que nació en 2010 de la mano de Timo Rein, Urmas Purde, Martin Henk, Ragnar Sass y Martin Tajur. Esta plataforma nació de la necesidad de crear una herramienta que “se adaptará a las necesidades de las personas que hacen ventas reales”. Así, el software creado por Pipedrive se centra en priorizar las necesidades de los proveedores; en este caso, de más de 100.000 empresas distribuidas en unos 175 países.
Pipedrive es una herramienta completa y su característica de favorecer a los vendedores les da a las empresas un mayor desarrollo en este aspecto. Le permite aumentar sus conversiones y Guías logrando cerrar alrededor 28% más casos en promedio. Sin embargo, esto supone un menor rango de actuación para los equipos de trabajo ya que no tiene en cuenta otras áreas importantes como marketing, relaciones laborales, etc.
Entre las diferentes funciones que presenta Pipedrive encontramos la gestión de prospectos, automatización de procesos de venta y generación de anticipos y reportes de campañas. También cuenta con funciones de gestión de campañas de correo electrónico e integraciones con diversos servicios, que refuerzan su enfoque de ventas.
Ventaja
- La gestión de la comunicación con el cliente se vuelve más cercana gracias a sus soluciones de chatbot, llamada y correo electrónico.
- Sus procesos automatizados son ideales para optimizar los recursos y el tiempo invertido en la herramienta.
- Comenzar con Pipedrive es muy útil, porque una vez que inicia sesión, el CRM lo guía a través de sus características y cómo incorporarlas a su negocio.
- Embudos de conversión definidos o la posibilidad de crear los tuyos propios.
- Vista transparente de las ventas al tener seguimiento automático de llamadas y correos electrónicos.
- Garantice la seguridad del proceso con una sólida red de seguridad.
- Medición de resultados en base a objetivos establecidos.
- Muchas integraciones.
- El asistente de ventas guiado por IA es útil para equipos de ventas sin experiencia.
- Embudos de conversión definidos o la posibilidad de crear los tuyos propios.
Desventajas
- Soporte limitado en algunos aspectos.
- Integración enfocada a pymes (también puede ser una ventaja).
- Las ofertas de funciones están limitadas en los planes básicos.
Hemos hablado con Pipedrive y nos han ofrecido una prueba gratuita de 30 días para nuestros lectores, más un 20% de descuento en el primer año desde el siguiente enlace:
Punto central
Hablaremos ahora de HubSpot, empresa fundada en 2006, como software de marketing y ventas basado en la nube, con el que las empresas pueden aplicar estrategias de mercadotecnia interna. En 2014 decidieron ampliar su radio de acción, por lo que desarrollaron HubSpot CRM Free, que se conecta a las diferentes plataformas donde se realizan los procesos de venta, como correos electrónicos, llamadas telefónicas, sitios web y redes sociales.
Ventaja
- Tienen muchas funciones gratuitas.
- Es un socio certificado de Google.
- Se integra fácilmente con aplicaciones populares en el mercado como dinámica de microsoft, Fuerza de ventas, Shopify entre otros.
- Cada punto de contacto con los prospectos está registrado y es fácil hacer un seguimiento de las estrategias utilizadas.
- Su interfaz es fácil de aprender.
Desventajas
- Aunque tiene muchas funciones gratuitas, a veces no son suficientes para cubrir las necesidades de las empresas y agregar funciones más desarrolladas como marketing, servicio o centros de ventas puede resultar costoso.
- No es muy flexible cuando desea personalizar procesos de ventas más complejos.
- Con el CRM gratuito, no se pueden agregar jerarquías a los usuarios, por lo que toda la información compartida puede ser vista por todos los miembros de la empresa.
