Ecommerce

Nuevas herramientas de comercio electrónico: 19 de febrero de 2024

Cada semana publicamos un resumen de nuevos productos de empresas que ofrecen servicios para comercio electrónico y comerciantes omnicanal. Esta entrega incluye actualizaciones sobre servicio al cliente, ciberseguridad, análisis, accesibilidad, comercio conversacional, pagos integrados y herramientas de ingresos recurrentes.

¿Tiene el lanzamiento de un producto de comercio electrónico? Envíe un correo electrónico a releases@practicalecommerce.com.

Nuevas herramientas para comerciantes: 19 de febrero

Sprout Social lanza herramienta de atención al cliente. Broto Social, una plataforma de gestión de redes sociales, lanzó Care by Sprout, con gestión de casos, capacidades de inteligencia artificial e informes. Care by Sprout consolida mensajes en las redes sociales para brindar soporte rápido y personalizado. Además de la gestión de casos basada en IA y la generación de informes sobre métricas clave como el compromiso y la satisfacción, Care by Sprout se integra con plataformas de gestión de clientes como Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365 y HubSpot.

Hogar social de SproutHogar social de Sprout

Atención social de Sprout de Sprout

Google lanza herramientas cibernéticas de inteligencia artificial gratuitas para reforzar la seguridad en línea. Google introdujo una función de código abierto impulsada por IA que utiliza la identificación del tipo de archivo para detectar malware. La herramienta, que ahora utilizan Gmail y Google Drive, será gratuita. Google también anunció inversiones adicionales en subvenciones y asociaciones para avanzar la seguridad cibernética iniciativas de investigación que utilizan IA y una ampliación de los seminarios sobre ciberseguridad.

AccessiBe lanza la aplicación Shopify para comercio electrónico accesible. Para acelerar el proceso de hacer que los sitios de comercio electrónico sean más accesibles para las personas con discapacidad, Accesible anunció el lanzamiento de su aplicación Shopify de accesibilidad, disponible para su compra. La aplicación está diseñada para acelerar el proceso de instalación y simplificar la experiencia del comprador integrando AccessiBe en la tienda del comerciante. AccessiBe promueve la accesibilidad de acuerdo con Pautas de accesibilidad para contenido web y la Ley de Estadounidenses con Discapacidades.

Sierra lanza plataforma de IA conversacional para atención al cliente. Tecnologías Serra lanzó un plataforma de inteligencia artificial conversacional para ayudar a las empresas a interactuar con sus clientes. La plataforma utiliza agentes de inteligencia artificial para hacer recomendaciones, responder preguntas y actuar en nombre de los empleados. La plataforma Sierra permite a los especialistas en marketing crear un agente de inteligencia artificial para representar su marca. Según Sierra, el agente ayudará a los clientes a navegar por la complejidad, tomar mejores decisiones y resolver problemas.

Página de inicio de SerraPágina de inicio de Serra

cordillera

Amazon agrega métricas para el desempeño de la marca. Amazonas anunció la disponibilidad de cuatro nuevas métricas para ayudar a las marcas a medir el desempeño del mercado y al mismo tiempo brindar recomendaciones para mejorar los resultados. Las cuatro métricas son la tasa de búsqueda de marca, la calificación de estrellas, la tasa de conversión de marca y la tasa de repetición de clientes.

NMI lanza pagos integrados. MNI lanzó NMI Payments, un plataforma de pagos integrada para empresas de software y organizaciones de ventas independientes. NMI Payments se integra con aplicaciones y soluciones de pago existentes. Los socios de NMI tienen la flexibilidad de elegir entre una variedad de opciones de procesadores y carritos de compras integrados directamente en sus aplicaciones. Los socios pueden ajustar estas funciones según sea necesario.

La plataforma de recopilación de datos LiveRamp ofrece integraciones centradas en la privacidad con Amazon Ads. Rampa en vivo funciones habilitadas en Amazon Marketing Cloud y Delivery Service Partner. Los anunciantes y especialistas en marketing de marcas ahora pueden aprovechar las integraciones de LiveRamp con estos servicios para desbloquear conocimientos y análisis. Los clientes pueden aprovechar RampID, el identificador centrado en la privacidad de LiveRamp, para combinar información propia y de terceros con Amazon Ads. La integración con los servicios de Amazon Ads permite realizar mediciones a gran escala y más. Además, las soluciones integradas existentes de LiveRamp con Amazon Web Services permiten a los anunciantes crear flujos de trabajo de medición de un extremo a otro.

Rampa viva.

El proveedor de BNPL, Klarna, lanza “Inicie sesión con Klarna. Klarna, un proveedor y asistente de compras compre ahora, pague después, ha lanzado «Iniciar sesión con Klarna» para ofrecer a los consumidores una experiencia de compra más fluida y segura. Klarna dice que el nuevo servicio ahorra tiempo a los consumidores al acelerar el proceso de compra en línea y desbloquear ofertas personalizadas de los comerciantes. Tras el lanzamiento beta de la aplicación de restaurantes Maitres y el mercado Tradera, “Iniciar sesión con Klarna” ya está disponible en 23 países.

Rasa recauda 30 millones de dólares para la IA conversacional empresarial. Poco profundo, una plataforma generativa de inteligencia artificial conversacional, ha completado una ronda de financiación de 30 millones de dólares codirigida por StepStone Group y PayPal Ventures. Rasa impulsa a los asistentes de IA alineados con la lógica empresarial de los clientes, brindando una participación del usuario significativa y procesable. PayPal Ventures se une a esta ronda para su primera inversión en IA, lo que marca el lanzamiento de su nuevo Fondo de IA para invertir en nuevas empresas en etapas iniciales en todas las industrias y verticales.

Qoo10, con sede en Singapur, adquirirá la plataforma de comercio electrónico Wish. ContextLogic ha acordado venderse a sí mismo y a sus Desear aplicación de comercio electrónico por aproximadamente US$173 millones para qoo10, una plataforma de comercio electrónico que opera mercados en línea ubicados en Asia. oh Marca deseada y la plataforma pasará a formar parte de Qoo10. Se espera que los comerciantes de Wish se beneficien de las oportunidades internacionales, mientras que los compradores de Wish podrán beneficiarse de una mayor selección de productos.

Ordergroove y Commercetools se asocian para generar ingresos recurrentes para marcas y minoristas. surco de ordenuna plataforma de suscripción para minoristas y marcas directas al consumidor, se ha asociado con Herramientas del oficio, lanzando una integración para marcas y minoristas para desbloquear ingresos recurrentes. Los minoristas pueden aprovechar Ordergroove herramientas de gestión de suscripciones y funciones promocionales para profundizar las relaciones con los clientes, impulsar la lealtad de los clientes y aumentar el compromiso y la retención. Los clientes de Commercetools pueden acceder a una amplia gama de experiencias de suscripción, incluidas suscripciones de un solo producto, paquetes, cajas y clubes.

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