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¿Los clientes se preocupan por la integridad de su marca?

¿Los clientes se preocupan por la integridad de su marca?

Identidad e integridad de la marca.

Crédito de la imagen: Adobe Stock/ patpitchaya.

Hace unas décadas, podría haber sido difícil encontrar una empresa de alimentos que defienda cuestiones sociales como la diversidad y la representación igualitaria, pero hoy eso es algo común.

El propósito ético, o el impulso de hacer lo que es moralmente correcto, ha pasado a ocupar un lugar central. Muchas marcas se expresan cada vez más a la hora de adoptar una postura sobre cuestiones sociales, éticas o políticas, y defienden con orgullo su honestidad como un componente fundamental de su negocio.

En este articulo

  • Llegando al meollo de esto
  • El veredicto a propósito
  • Sopesando la honestidad
  • honesto primero

Por supuesto, hay algunas organizaciones que hablan lo que dicen, pero no siguen el ejemplo. Para algunos, promocionar la integridad no es más que un acto performativo: una casilla que deben marcar para atraer al público.

Pero luego hay empresas que hacer acto- aquellos que hacen contribuciones genuinas hacia una causa ética, o aquellos cuyos servicios o productos giran en torno a un propósito ético (como el comercio justo o el desperdicio cero) y están creando un impacto positivo.

Llegando al meollo de esto

Es justo decir que Las expectativas de los consumidores juegan un papel importante en la proliferación de la integridad de la marca.. Pero teníamos curiosidad: ¿es así? en realidad ¿Le importa a los consumidores?

Queríamos saber dónde se encuentran los consumidores. ¿realmente les importa? lo que representa una marca? ¿Cambia algo para ellos si una marca es honesta o no?

Por eso, nos asociamos con la agencia de liderazgo intelectual Grist para encuestar a 15.000 consumidores de todo el Reino Unido, EE. UU., Australia, Suecia, Francia, Alemania e Italia.

El veredicto a propósito

Entonces, cuando una marca representa algo, ¿tiene esto un impacto en el comportamiento del consumidor?

La respuesta corta es sí.

El 47 por ciento de los consumidores encuestados consideró importante el propósito de una marca, mientras que el 31 por ciento lo consideró sin importancia. (El resto de los encuestados no lo consideraron ni importante ni carente de importancia.)

En otras palabras, la postura de una marca es importante para un 50 por ciento más de consumidores que aquellos que dicen que no es importante.

Durante años se ha dicho que el propósito debería ser la quinta «P» junto a la Producto (o servicio), Precio (lo que pagan los consumidores), lugar (donde se anuncia el producto o servicio) y Promoción (cómo se anuncia el producto o servicio) como uno de los pilares clave del marketing.

Sopesando la honestidad

En esta encuesta, definimos una “marca honesta” como aquella que no sólo respalda su retórica con acciones, sino que es transparente al hacerlo.

Resulta que la honestidad importa inmensamente.

Casi el 94 por ciento de los encuestados que consideraron importante el propósito también consideraron importante la honestidad, y el 40 por ciento de los que dijeron que es ver y importante, y un 28 por ciento adicional lo considera extremadamente importante

En términos de factores de compra actuales, nuestra encuesta mostró que los tres rasgos principales que influyen en si los consumidores comprarían a una empresa son:

  1. “Es honesto y transparente sobre sus actividades y el impacto que tienen en el planeta y la sociedad”
  2. “Proporciona una excelente producto o servicio«
  3. “Trata a sus empleados (y al mundo que los rodea) con respeto”

Para una cantidad significativa de clientes, la honestidad de una marca les importa más que la calidad de su servicio o producto.

honesto primero

Las marcas actuales no pueden permitirse el lujo de ser deshonestas. Los consumidores tienen más opciones y expectativas más altas que nunca. Si una marca es expuesta como deshonesta, los competidores están a un clic de distancia e Internet lo recuerda. REl daño eputacional no desaparece con el lavado. fácilmente.

Los datos de esta encuesta muestran que las marcas deben incorporar el propósito en su estrategia general e ir un paso más allá. significar Artículo.

El propósito no puede ser simplemente una casilla para marcar. Y demostrar que no es sólo performativo implica edificio confianza (que es parte de por qué siempre lo gritamos).

Leer el reporte completo sobre la integridad de la marca.

Fuente

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