Imagina que tienes una pregunta sobre tu marca favorita. Tuitearon y en cuestión de minutos recibieron una respuesta claramente escrita por una persona real y no por un robot. No solo obtiene la información que necesita, sino que obtiene una experiencia personalizada que consolidará su lealtad.
En un mundo donde las campañas de marketing tradicionalmente se dirigen a todos los clientes con el mismo mensaje, el marketing interactivo es una nueva dirección emocionante. El marketing interactivo es un método personalizado de alcance centrado en las acciones, comportamientos y preferencias individuales de los clientes. Hay muchas maneras de utilizar el marketing interactivo para interactuar con sus clientes. Por ejemplo, considere:
- Publica videos como videos musicales
- Alojamiento de eventos en línea en vivo
- participación en las redes sociales
- Crear un grupo en línea
- grabando un pódcast
Independientemente de la estrategia de marketing interactivo que utilice, puede estar seguro de que aumentará la participación y probablemente aumentará la satisfacción del cliente, las referencias y, en última instancia, las ventas. Siga leyendo para obtener más información sobre por qué necesita el marketing interactivo y qué puede hacer por su negocio.
Interactúa con tus clientes
Interactuar con su audiencia es el elemento clave del marketing interactivo. Idealmente, interactúa directamente con sus clientes para aprender más sobre sus desafíos y sus perspectivas sobre sus productos.
“A veces, los clientes tienen sugerencias muy específicas que son grandes ideas, y si observa detenidamente, hay oportunidades para comprender los problemas que enfrentan”, dice Mike Allton, director de asociaciones estratégicas de pulso de ágora. “La interactividad es clave en este sentido”.
Hay muchas maneras de buscar participación, desde publicar en las redes sociales hasta hacer videos. Un formato particularmente interactivo son los eventos de video en vivo, como seminarios web y eventos en vivo. explicador. Allton recomienda dar a la audiencia la oportunidad de hacer preguntas en tiempo real.
“Cuando dejas un comentario o dices algo, el moderador toma el comentario y lo muestra en la pantalla”, dice Allton. “Eso desencadena las sustancias químicas de tu cerebro feliz. Te hace más comprometido, más interesado, más probable que asistas al próximo programa en vivo y más probable que te alinees no solo con el anfitrión sino también con la marca que representan”.
Aprovechar las redes sociales es una excelente manera de expandir su alcance, especialmente cuando inspira a su audiencia a compartir su contenido con su red. Es importante crear contenido atractivo que se pueda promocionar visibilidad orgánica en los motores de búsqueda, que es una clasificación de su sitio web en relación con un conjunto de palabras clave. Una buena visibilidad orgánica lo ayuda a obtener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda.
“Las redes sociales son una oportunidad real para las pequeñas marcas”, dice Allton. “Por ejemplo, si eres una gran marca como Coca Cola, puedes obtener mucho compromiso y eso puede requerir mucho tiempo y personal para responder. Para una marca más pequeña, puede chatear en los comentarios”.
Puede mejorar la probabilidad de que los usuarios compartan su contenido e interactúen con usted en las plataformas sociales adaptando el contenido que publica a la audiencia a la que desea llegar en cada plataforma. Por ejemplo, Divide un video más largo en un GIF corto puede ser apropiado para TikTok, pero probablemente no le vaya tan bien en YouTube.
“Es realmente importante asegurarse de que la plataforma encaje bien”, dice Joseph Kerschbaum, vicepresidente de Search & Growth Labs. 3Q digitales. “Todo el mundo dice, ‘Solo tengo que estar en el video’. Pero las personas necesitan averiguar dónde quieren que aparezcan sus videos y crear videos que están mejor optimizados para la plataforma a la que van”.
Satisfacer al cliente
La satisfacción del cliente llega cuando tu producto o servicio satisface las necesidades de tu audiencia y cuando sienten que los valoras. El marketing interactivo puede ayudarlo a lograr ambos objetivos al alentar la retroalimentación.
Cree espacios donde los clientes puedan dar su opinión sobre su negocio, donde puedan estar seguros de que serán escuchados, como B. una sesión de preguntas y respuestas en vivo con el CEO en LinkedIn o un seminario web. Asegúrese de proporcionar respuestas oportunas y transparentes a los comentarios de los clientes.
“Una de las razones por las que los clientes tienden a no proporcionar comentarios es porque sienten que no están siendo escuchados”, dice Allton. “Cuando responde, transmite a su base de clientes y prospectos que usted, como marca, está escuchando. Y eso los alentará a compartir más y ese es un gran circuito de retroalimentación”.
Menores costos de mercadeo
Es probable que la personalización en su marketing, o la adaptación de mensajes para los tipos de clientes, haga que sus clientes se sientan valorados y aumente su sentido de lealtad. Teniendo en cuenta que es más barato mantener a un cliente existente que adquirir uno nuevo, es una estrategia rentable centrarse en el marketing interactivo que aumenta la satisfacción del cliente.
Es más probable que los clientes satisfechos recomienden nuevos clientes a su empresa. Las referencias son muy valiosas pero pueden costar relativamente poco porque son impulsadas por el boca a boca. De hecho, los investigadores de la Wharton Business School Note que Un cliente referido por otra persona es entre un 16 y un 25 por ciento más valioso para una empresa que un cliente que no es referido.
Medir lo que funciona
El marketing interactivo fomenta la comunicación bidireccional entre usted y sus clientes, lo que puede ayudar a mejorar la calidad de sus datos de marketing y simplificar el proceso de recopilación. Las herramientas digitales brindan información sobre cómo las audiencias interactúan con su contenido.
“Puede ver las tasas generales de participación en toda la plataforma y también puede pasar y pasar por tipo de contenido”, dice Allton. “Cuando estamos Creando buen contenido en vivoy crea un compromiso interesante que inevitablemente conducirá a beneficios en otras áreas: tráfico del sitio web, clientes potenciales, ventas”.
Debido a que las herramientas de análisis solo brindan datos sin procesar sobre los clics de los clientes, las vistas, las acciones compartidas y otras interacciones, deben complementarse con comentarios de alta calidad, obtenidos directamente de su audiencia, siempre que sea posible.
“La pregunta es: ‘¿Qué me dicen estos datos sobre mi audiencia?'”, dice Kerschbaum. “Entonces puedes replicar eso y usarlo en otro marketing y otro contenido”.
satisfacción del cliente = ventas
El marketing interactivo ofrece poderosos beneficios que ayudan específicamente a aumentar la satisfacción del cliente y las referencias, y le permiten recopilar comentarios útiles. Es probable que ambas dinámicas conduzcan a más ventas a medida que aumenta la lealtad y la retención entre los clientes existentes y las propias referencias se convierten en clientes nuevos y leales.
Ya sea que esté organizando seminarios web, interactuando con clientes en las redes sociales, publicando videos en un canal de YoutubeO usando otra estrategia, el marketing interactivo es un enfoque indispensable para hacer crecer y mantener su negocio.
