El modelo de revisión de Amazon ha pasado por muchas actualizaciones y pernos. Solía ser fácil para los vendedores comprar reseñas y atraer a los clientes para que dejaran reseñas de 5 estrellas, pero ya no.
De acuerdo a en Marketplace Pulse, Amazon eliminó recientemente a cientos de vendedores con sede en China que manipulaban las reseñas de los clientes, a pesar de que estos vendedores tenían ventas anuales de mil millones de dólares o más. Algunos de los productos eliminados aparecían como bestsellers en su categoría. En 2020, Amazon detuvo más de 200 millones de comentarios falsos sospechosos antes de que se publicaran.
Sin embargo, el abrumador porcentaje de críticos es legítimo. Además, Amazon continúa adoptando prácticas que hacen que las reseñas fraudulentas de productos sean cosa del pasado.
Prevenir críticas fraudulentas
Cierre el programa Early Reviewer. Amazon cerró el popular “Programa de revisión temprana” en marzo sin previo aviso. La aplicación, abierta solo a productos nuevos con menos de cinco reseñas, permitía a los clientes dejar una reseña a cambio de una tarjeta de regalo de Amazon.
Amazon cerró el popular “Programa de revisión temprana” en marzo. Haga clic en la imagen para ampliar.
Actualizaciones de políticas sobre insertos de productos. Las actualizaciones recientes de la política han restringido a los vendedores de buscar reseñas positivas en los prospectos de los empaques. Y ofrecer un producto gratis o un descuento está fuera de la política de Amazon desde hace más de cinco años.
Seguimiento de mensajes con clientes. Usando inteligencia artificial, Amazon puede crear violaciones de políticas para los vendedores que buscan reseñas y ofrecer incentivos incluso a los clientes que el vendedor conoce. He visto esto en un vendedor. La advertencia de Amazon afecta la “salud de la cuenta” de un vendedor, lo que reduce el rendimiento de un producto. Múltiples advertencias probablemente resultarían en la suspensión de la cuenta.
Los vendedores que solicitan reseñas y ofrecen incentivos corren el riesgo de que Amazon les advierta sobre una infracción. Haga clic en la imagen para ampliar.
Análisis de la crítica. He experimentado una revisión de un producto que nunca cobró vida a pesar de que el vendedor conoce al cliente. El sistema de control de Amazon probablemente eligió a la persona que dejó la reseña porque compartió un apellido con el beneficiario en la cuenta del vendedor. Se habían hecho revisiones similares.
Solo un correo electrónico de revisión. Otro vendedor clave para las reseñas de productos era ponerse en contacto repetidamente con clientes no críticos. Esto también ha sido detenido por Amazon. Los vendedores solo pueden enviar un correo electrónico, utilizando un proveedor externo, a los clientes de Amazon.
En este momento, la única fuente para que un vendedor obtenga reseñas es a través de él. Programa “Viñedo”., una selección de clientes de Amazon conocida por dejar reseñas de productos detalladas, críticas y sorprendentes. Un participante de Vine “debe ser un asociado de ventas profesional, estar registrado en el registro de marcas de Amazon, ser reconocido como titular de la marca y tener las ofertas de Logística de Amazon adecuadas”.
Las reseñas de los participantes de Vine a menudo contienen imágenes y descripciones detalladas del uso y las características del producto. Amazon revela que las críticas provinieron de un cliente de “Vine Voice”.
Las reseñas de los participantes de Vine a menudo contienen imágenes y descripciones detalladas. Amazon revela que las críticas provienen de un cliente de “Vine Voice”. Haga clic en la imagen para ampliar.
Además de Vine, las reseñas suelen crecer de forma orgánica a partir de la venta de un producto. Lo más importante es que la calidad de la revisión no es tan sólida como la tasa de conversión para clasificar un producto en Amazon. He superado a los grandes competidores que tienen muchas más reseñas. hacer un producto deseable y brindar una mejor experiencia al cliente.
¿Qué necesita ser arreglado?
El sistema de revisión de Amazon no está roto. La compañía ha endurecido su modelo de revisión en los últimos años, haciendo mucho más difícil su funcionamiento. Incluso si tienen éxito al principio, los vendedores que manipulan las reseñas pueden no sentirse seguros. Amazon podría enterarse más tarde, suspendiendo un producto o cuenta.
