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El equipo de ventas de Columbia suministra al proveedor B2B

Shahzad Chagani dirige las operaciones de PE Energy, un proveedor de suministros y equipos industriales con sede en Houston, Texas. La empresa recopila clientes potenciales en línea de compradores B2B de todo el mundo y confía en su equipo de ventas con sede en Columbia para convertirlos en clientes.

“Colombia está bastante occidentalizada”, me dijo Chagani. «Encontramos allí mucho talento con educación universitaria».

En nuestra conversación reciente, Chagani habló sobre su configuración de backend para 100 000 SKU, los beneficios de un equipo de ventas en el extranjero y más. El audio completo de nuestra discusión se incluye a continuación. La transcripción está editada para mayor extensión y claridad.

Eric Bandholz: Dinos quién eres.

Shahzad Chagani: Soy el director de operaciones de PE Energy en Houston, Texas. Vendemos equipos y suministros industriales. Llevo 10 años dirigiendo la empresa. Alrededor del 80% de nuestros ingresos son B2B, el 15% a través de Comercio electrónico.

Vendemos repuestos y equipos para fabricación, construcción y otros usos industriales. Nuestros productos pesan desde una onza hasta miles de libras. Nos especializamos en artículos hechos en Estados Unidos. Tenemos clientes en todo el mundo y nuestro propio equipo de ventas interno para atenderlos.

Disponemos de alrededor de 100.000 SKU. No hacemos etiquetas blancas ni fabricamos los productos nosotros mismos. hacemos mucho envío directo con nuestros proveedores. Nos especializamos principalmente en productos consumibles para pedidos repetidos, como filtros y lubricación. Ahí es donde están los márgenes más altos.

Tenemos feeds de nuestros proveedores que están sincronizados con nuestra tienda, hojas de especificaciones y detalles de existencias. Nuestro sitio web genera muchas consultas. Los compradores acceden al sitio web y solicitan un presupuesto.

El sitio utiliza WordPress y Shopify. Genera principalmente leads más que compras directas. Tenemos una sección de «solicitar una cotización» en cada página de producto. Recibiremos estos clientes potenciales y le proporcionaremos precios personalizados según el comprador.

Utilizamos DataFeedWatch para nuestro control de inventario. Existen varios proveedores de fuentes de datos similares. Mantenemos un único archivo de inventario maestro que se conecta a QuickBooks Enterprise, nuestro ERP. Cada vez que un producto se agota o los tiempos de entrega cambian, DataFeedWatch actualiza nuestro sistema (incluso en Amazon, eBay y Shopify) para informar a los clientes.

Bandholz: Acompáñanos en tu capacitación en ventas de tantos productos.

chagani: Todo se reduce a educación y conocimiento del producto responder significativamente a las citas. Se necesitan unos 90 días para aprender nuestro sistema. Todos los clientes potenciales pasan por Zendesk. Disponemos de nuestra propia plataforma personalizada de gestión de clientes. Tiene todas las tablas de precios, pesos, todo. También ofrece descuentos permitidos dependiendo de cantidades y tipo de cliente.

Contamos con siete miembros de ventas internas, todos con sede en Colombia. La mayoría trabaja a tiempo completo. Los encuentro usando LinkedIn Jobs. Es bueno volver anualmente y reunir a todos para entrenar. Esto hace que el servicio al cliente sea mucho mejor.

Todos trabajan de forma remota en diferentes ciudades de Colombia. El equipo realiza negocios por teléfono, correo electrónico o incluso Whatsapp. Nuestro negocio es global; Nos comunicamos por cualquier medio necesario.

Colombia está bastante occidentalizada. Allí encontramos mucho talento con formación universitaria. Su inglés es increíble. Estoy seguro de que. Esto tiene un gran impacto en nuestros clientes y proveedores.

Nuestro proceso de contratación es este. Creamos una publicación de Empleos en LinkedIn para Colombia. Hemos vinculado la publicación a nuestro sitio web para completar una solicitud. Si el candidato parece calificado, programaré una videollamada con esa persona.

La gente en Colombia y países similares sólo quiere una oportunidad.

Bandholz: ¿Cómo se les paga?

chagani: Todos tienen hambre y están impulsados ​​por el dinero. Tenemos una estructura de comisiones. Usamos los números mensuales del año pasado divididos por el número de repeticiones para asegurarnos de cumplir nuestro objetivo general.

La comisión para cada persona se basa en niveles. Los niveles más altos ganan una comisión más alta. Pagamos una base de $7 a $8 por hora. Tengo representantes que ganan entre $ 2000 y $ 6000 por mes más allá de su base. Son tan buenos. Ganar 72.000 dólares al año en Colombia es fenomenal.

Bandholz: ¿Cuándo sabes contratar un nuevo representante de ventas?

chagani: Miro las pistas. Si no se atiende a los clientes, encontraré más talento. Mantengo el anuncio de Empleos de LinkedIn activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un gasto de 4 dólares al día.

Bandholz: ¿Dónde puede la gente seguirte o ponerse en contacto?

chagani: Nuestro sitio web es PE-energía.com. Estoy dentro LinkedIn Es correo electrónico.

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