El diseño web debe adaptarse a los usuarios: sus necesidades, sus hábitos y su tecnología preferida.
Los miembros de cada generación tienen formas únicas de interactuar con los sitios en función de cómo perciben el mundo. Por lo tanto, el diseño web y la mensajería deben hacerse con cuidado. pensar el grupo de edad objetivo.
Siempre es un buen ejercicio definir qué cohorte es el enfoque principal de su negocio. Es nuestro deseo común hablar con todos los consumidores, independientemente de su edad. Esto puede hacer que un sitio web sea menos efectivo. Todos. Y en el momento en que hablamos claro en un grupo de edad, corremos el riesgo de perder otro.
Aunque abundan los estereotipos y las excepciones, sabemos mucho sobre las preferencias y comportamientos de cada generación. La Universidad del Sur de Florida ha publicado hace mucho tiempo diagramas de diferencias generacionales. Llevo años incorporando tendencias generacionales en los diseños web de mis clientes.
Aquí hay un resumen de lo que aprendí.
Baby boomers
Comencemos con los Baby Boomers, nacidos entre 1945 y 1964. Esta generación aprecia las fuentes más grandes con buen contraste (colores oscuros versus blanco) y más flecos en los bordes. Muchos Baby Boomers son idealistas con altos principios y metas.
Además, ellos:
- Aprecie la flexibilidad de múltiples opciones para elegir,
- Utilice tanto el comercio electrónico como las compras personales,
- ¿Tiene aversión a la navegación profunda para encontrar un producto,
- Responderá a su teléfono y hará una llamada (apreciando el acceso fácil de hacer clic para llamar),
- Aprecie los beneficios más pequeños y “más suaves” de los productos,
- Rara vez acude a amigos y familiares para obtener recomendaciones, ya que dependen en gran medida del reconocimiento de la marca.
- Presta atención a lo anterior.
Generación X
Los Gen Xers nacieron entre 1965 y aproximadamente 1980. Se sienten más cómodos con la tecnología que los Baby Boomers y han estado involucrados en la evolución de Internet. Pero esta generación está enfocada en una cosa: los resultados. Su tiempo es corto y viven de acuerdo con la regla WIIFM – What’s In It For Me.
Ellos:
- Apreciar la insuficiencia, el pragmatismo y el diseño simple.
- Vivir como el tiempo es su mayor activo, así que reduzca la pelusa y los diseños complicados,
- Se liberan cuando no se sienten conectados,
- yo prefiero conversaciones claras y hechos,
- Utilice el correo electrónico como la mejor herramienta de comunicación,
- Responda el correo electrónico mejor que el teléfono, a menos que esté en el trabajo,
- No me gustan las palabras de moda y la terminología,
- Apreciar el humor.
Millennials
Luego están los Millennials, nacidos entre 1981 y 1996. Los miembros de este grupo de edad aprecian el diseño con mucho espacio en blanco y formas y colores poco convencionales. Ven la vida a escala global y buscan impacto y propósito. Así que asocia tu mensaje con estos valores.
Ellos también:
- Prefiere compras relacionadas con una experiencia,
- Confíen en gran medida en sus teléfonos y esperen la misma experiencia en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio,
- Responde bien al humor y la diversión,
- Tener una fuerte mentalidad de consumidor,
- Prefiere los mensajes de texto y las redes sociales para la comunicación,
- Expresiones de vulnerabilidad y valor de humanidad (así que use autenticidad),
- Apreciar historias y escenarios emocionales,
- Te encantan los envíos gratis, las recompensas y las ofertas especiales,
- Confíe en gran medida en las opiniones de amigos y colegas.
General Z
Y por último, los Gen Zs, nacidos entre 1997 y 2012 aproximadamente. Los mayores de la Generación Z se casan y tienen hijos. Suelen ser innovadores y quieren participar en el proceso de desarrollo del producto.
Generación Z:
- Son socialmente responsables y esperan que las marcas sean iguales,
- Tienen gustos y preferencias exigentes y son compradores exigentes,
- quieres productos Entregado, no recibido de la tienda,
- Demanda eficiencia y sin problemas,
- Espere notificaciones en tiempo real para sus pedidos,
- Prefiere la comodidad de las compras en línea y la eficiencia de precios,
- Dedique mucho tiempo a investigar un producto antes de comprarlo,
- Confíe en las aprobaciones de familiares y amigos más que en los anuncios,
- Responde bien al marketing interactivo bidireccional,
- Están acostumbrados a conseguir lo que quieren online a buen precio.
Concentrarse
Al conocer las complejidades de cada generación, los propietarios de comercio electrónico pueden concentrarse en lo que es más importante para su negocio. Reducir los mensajes y planificar hablar con varios grupos de edad puede hacer que el impacto sea menos significativo para todos los usuarios y reducir las conversiones.
