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¿Cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico B2B?

Algunas estimaciones sugieren que el mercado mundial de comercio electrónico entre empresas duplicará el tamaño del comercio electrónico minorista para 2020. A pesar del tamaño del mercado, muchos vendedores B2B van a la zaga de B2C en tecnología, características y rendimiento de comercio electrónico.

Las ventas están ahí. A nivel mundial, se espera que los ingresos del comercio electrónico B2B alcancen los 6,6 billones de dólares en 2020, en comparación con las ventas de comercio electrónico B2C proyectadas de aproximadamente 3,2 billones de dólares, según un informe de Frost & Sullivan de 2017.

…muchos vendedores B2B van a la zaga de B2C en tecnología, funciones y rendimiento del comercio electrónico.

En Estados Unidos, se espera que los mayoristas generen entre 1,8 billones de dólares (forrester) y 1,9 billones de dólares (Frost & Sullivan) en ventas anuales de comercio electrónico entre 2020 y 2023. El próximo gran hito, 2 billones de dólares en ventas anuales de comercio electrónico B2B, no estará muy lejos.

Estas cifras de ventas de comercio electrónico B2B son evidencia de que los profesionales de compras quieren comprar en línea. En respuesta, los fabricantes y distribuidores necesitan mejorar sus capacidades de comercio electrónico o podrían perder ventas frente a competidores con mejor desempeño.

La mejor plataforma de comercio electrónico B2B

Un fabricante o distribuidor Podría comenzar con una lista de las principales plataformas de comercio electrónico. Podría incluir Elastic Path, Oracle Commerce, SAP Commerce Cloud, Salesforce B2B Commerce Cloud, Shopify Plus, Magento o cualquiera de las docenas (o cientos) de otras opciones funcionales y capaces en su búsqueda para descubrir la mejor solución de comercio electrónico B2B.

Pero no necesariamente tendrás éxito. Simplemente leer reseñas o estudiar el informe del Cuadrante Mágico de Gartner para plataformas de comercio digital no le ayudará a descubrir cuál es la mejor para su negocio. En su lugar, haga una investigación seria, haciendo coincidir las necesidades y capacidades de su organización con la solución de software de comercio electrónico que elija. A continuación se ofrecen algunas ideas que le ayudarán a empezar.

Caso de negocio. Lanzar o mejorar el canal de comercio electrónico B2B de su empresa es una decisión de negocio. En última instancia, su objetivo debe ser generar un retorno de la inversión positivo.

Sea lo más específico posible sobre el objetivo de su plataforma de comercio electrónico B2B. ¿Debería facilitar el proceso de reorden? ¿Debería servir como un catálogo detallado de productos en línea? Su principal objetivo es la integración con los sistemas internos del cliente (es decir, puñetazo)?

Responda estas preguntas antes de continuar.

Integración de sistemas. A continuación, ¿cómo se integrará su plataforma de comercio electrónico con su software de planificación de recursos empresariales existente? ¿Cómo lo conectará con programas de logística, sistemas de gestión de inventario, plataformas de marketing y similares? Hay al menos cuatro opciones.

  • Busque una plataforma integral que lo haga todo, pero que no destaque en nada.
  • Conecte los mejores servicios (comercio electrónico, correo electrónico, ERP) utilizando interfaces de programación de aplicaciones REST o GraphQL.
  • Escriba una plataforma de comercio electrónico personalizada que coincida con su caso de negocio, pero que puede llevar más tiempo desarrollarla.
  • Una combinación de estos.

Hay ventajas y desventajas para cada enfoque. Tómese el tiempo para comprender y elegir la solución o soluciones que mejor se adapten a su caso de negocio.

Opciones de pago y precios. Los agentes de compras profesionales normalmente esperan negociar el precio y los términos de los artículos que compran. Los ahorros de costes suelen estar entre los tres primeros Indicadores clave de rendimiento.

Para casi todas las industrias, la plataforma de comercio electrónico B2B que implemente debe tener la capacidad de ofrecer y mostrar precios negociados, aceptar órdenes de compra o facturación tardía y comunicar cualquier condición especial o descuento que hayan obtenido sus clientes.

La importancia de esta característica para su negocio será diferente. Si la mayoría de sus clientes pagan dentro de los 90 o 120 días, debe contar con opciones de pago. Si su cliente típico paga con un número de tarjeta, las condiciones de pago son una preocupación menor.

Reposición. Es posible que sus clientes necesiten comprar los mismos productos repetidamente, reponiendo los inventarios de las tiendas o instalaciones de fabricación.

En este caso, su plataforma de comercio electrónico B2B debería hacer que realizar pedidos sea extremadamente sencillo. Tal vez necesite integraciones de intercambio electrónico de datos (EDI), una API orientada al cliente o formas de automatizar este proceso.

Investigación de alto nivel. Un fabricante o distribuidor con un extenso catálogo de productos necesitará un Búsqueda de Producto. Es justo decir que pocas plataformas de comercio electrónico en 2019 realizan una buena investigación estándar.

Esto puede requerir integración con una plataforma de búsqueda de comercio electrónico como Twiggle, Algolia, Swiftype o similar. Hay muchas soluciones de encuestas para elegir.

El proveedor de búsqueda de comercio electrónico que elija debe tener un amplio conjunto de funciones y controles, como la administración de sinónimos, antónimos, redireccionamientos y cómo se indexan y ordenan los campos.

Cuentas de clientes. Una última característica a considerar para su plataforma de comercio electrónico B2B son las cuentas de clientes. Si bien la mayoría de las plataformas incluyen cuentas como característica, tienden a centrarse en la información desde la perspectiva del consumidor, no desde la perspectiva de la empresa. Un comprador profesional puede requerir muchos más detalles y datos.

De esta manera, su plataforma de comercio electrónico B2B puede convertirse en un centro para responder las preguntas más comunes de sus clientes y proporcionar los informes más solicitados.

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