Ofrecer envío gratuito con pedidos en línea siempre ha atraído a los clientes. La mayoría llegó a esperar esto. Desafortunadamente, el envío gratis puede ser costoso.
Los vendedores corporativos utilizan la escala, la distribución del almacén y la destreza logística para resolver la economía. Pero las pequeñas y medianas empresas a menudo se enfrentan a una pregunta difícil: ¿hay alguna manera de ofrecer a los clientes envío gratuito sin romperse?
¿Deberías ofrecer envío gratis?
La respuesta es sí.
Los consumidores esperan envío gratuito para cualquier compra en línea. Los comerciantes que no lo hacen están en desventaja.
Pongamos esto en perspectiva. En los primeros días del comercio electrónico, no se conocía el envío gratuito. Las empresas no tenían que preocuparse por eso porque los consumidores no lo esperaban. Pero luego las cosas cambiaron.
En 2002, Amazon introdujo Free Super Saver Shipping para pedidos superiores a $ 99. Unos meses más tarde, el umbral mínimo se redujo a $ 49 y luego a $ 25.
Super Saver Shipping sentó las bases para el envío gratuito casi omnipresente con Amazon Prime. No sucedió de inmediato. Tomó una década, pero a medida que las compras en línea se hicieron más populares, los consumidores comenzaron a esperar envíos gratuitos en todos los pedidos.
A principios de 2011, Zappos y LLBean subieron la apuesta para los minoristas cuando comenzaron a ofrecer envío gratuito y sin compromiso en todos los pedidos en línea.
Solo el año pasado, las encuestas de Retail Dive, Shopify, Walker Sands y muchos otros informaron varias estadísticas sobre la preferencia de los consumidores por el envío gratuito.
Todos concluyen que aproximadamente la mitad de los compradores en línea investigan los precios de envío (al menos ocasionalmente), dos tercios abandonan los carritos de compras si el envío es demasiado costoso y el 100% prefiere no pagar ningún envío.
Por lo tanto, las empresas de todos los tamaños deben ofrecer envío gratuito en muchos, si no en la mayoría, de los pedidos para seguir siendo competitivos.
Entonces, sí, es posible ofrecer envío gratuito en pedidos de comercio electrónico sin roturas. Se podría argumentar que el envío gratis es simplemente la costo de hacer negocios en linea.
Cómo evaluar el envío
Entonces, ¿cómo ofrecemos a los clientes envío gratis sin romperse?
No se preocupe. No necesariamente tiene que ofrecer envío gratis en todos los artículos para cumplir con las expectativas del comprador. Los clientes saben que algunos artículos son demasiado pesados o demasiado grandes para enviarlos sin cargo.
Por ejemplo, Rogue Fitness, que fabrica y vende equipos de levantamiento de pesas, ofrece envío gratuito en “artículos seleccionados”. Compra una camiseta de Rogue y te la enviaremos gratis. Compra un par de pesas rusas de 88 libras y hay una tarifa de envío.
Considere sus márgenes. Los márgenes de beneficio son una consideración importante cuando se trata del tipo y nivel de envío que puede ofrecer a sus clientes. Es probable que sus márgenes varíen según el producto.
Además, mire más allá del margen para pedidos individuales. Algunas empresas de comercio electrónico tienen mucho éxito con ganancias relativamente bajas de pedidos individuales pero una alta tasa de clientes repetidos.
Considere sus productos. Piense en el tamaño y el peso de sus productos. Los artículos más grandes y pesados son más caros de enviar, razón por la cual muchos minoristas tienen ciertas restricciones con sus ofertas de envío gratuito.
Lo mismo ocurre con los artículos ligeros pero grandes, ya que la mayoría de los transportistas utilizan algún tipo de cálculo del peso dimensional que considera el tamaño del paquete y tu peso.
Considere sus solicitudes. Un objetivo común entre los vendedores es ofrecer envío gratuito con ciertos límites de compra. Por ejemplo, un comerciante con un valor de pedido promedio de $50 podría probar el envío gratis en pedidos ligeramente más altos, como $60.
Considere a sus clientes. ¿Dónde se encuentran sus clientes? ¿Realiza envíos internacionales y a clientes en Alaska y Hawái? En ese caso, tendrá que absorber más costos para esas ubicaciones, razón por la cual muchos minoristas excluyen todas las áreas fuera de los Estados Unidos contiguos del envío gratuito.
10 formas de ofrecer envío gratis
Aquí hay 10 formas comúnmente utilizadas para ofrecer a los clientes envío gratis.
- Envío gratis en todo. La forma más obvia es ofrecerlo en absoluto. Si tiene los márgenes, esta podría ser la opción más viable.
- Envío gratis con límites mínimos. Establecer límites de valor mínimo de pedido ha sido una estrategia común de envío gratuito. Puede funcionar bien, pero es vital seleccionar el umbral adecuado para sus productos y la competencia.
- Envío gratis para ciertos artículos. Esta es la estrategia de Rogue Fitness mencionada anteriormente: ofrecer envío gratuito en ciertos artículos. Sin embargo, en lugar de elegir solo productos de alto margen, considere algunas excepciones para artículos de baja ganancia para que su oferta se comunique más fácilmente a los compradores.
- Envío gratuito en determinadas épocas del año. Algunos minoristas ofrecen envío gratuito periódicamente (como durante las vacaciones) en lugar de durante todo el año. Dependiendo de sus productos, pruebe las ofertas de envío gratuito en otras épocas del año, como el Día de San Valentín y el Día de la Madre.
- Envío gratuito a ubicaciones específicas. Si el envío gratuito a clientes distantes es económicamente imposible, puede ser realista para los compradores cercanos al almacén. En efecto, así es como Amazon ofrece envíos rápidos y gratuitos. Ha distribuido centros de cumplimiento en los Estados Unidos, acercando los productos a los consumidores y haciendo que el envío sea mucho más barato. Incluso una pequeña operación de comercio electrónico puede ofrecer envío gratuito a tus vecinos.
- programas para miembros. Aquí nuevamente, Amazon es el ejemplo con su membresía Prime. Una tienda en línea puede ofrecer un programa de membresía, cobrando a los clientes una tarifa anual por el envío gratuito de algunos o todos los artículos.
- programas de lealtad. Algunos minoristas ofrecen incentivos adicionales para alentar las compras repetidas, como ofrecer envío gratuito a sus clientes. clientes más fieles.
- Ventas por suscripción. El envío gratis también puede ser parte de un ventas de suscripciones estrategia, donde los clientes se registran para recibir envíos periódicos de mercancías en un intervalo definido. Por ejemplo, Dollar Shave Club ofrece envío gratuito en todos los pedidos como parte de su servicio de suscripción.
- Envío gratis en devoluciones. Los compradores pueden encontrar atractivo el envío gratuito en devoluciones para artículos con tasas de devolución relativamente altas, como ropa y calzado.
- Envío fijo. Esto no es gratis, pero ofrecer envíos de tarifa plana fomenta pedidos más grandes y, a menudo, se traduce en costos de envío más bajos para los clientes. Sin embargo, una desventaja es que puede desalentar los pedidos pequeños.
Probar es la clave
Para encontrar la mejor oferta de envío gratis para su negocio, pruebe varios enfoques para determinar cuál es el más efectivo.
Evalúe los productos que vende, el tamaño promedio de los pedidos, la competencia y los costos de envío.
Recuerda, también, que el envío gratis no siempre es rentable. En algunos casos, puede ser necesario ofrecer envío gratuito como líder en pérdidas para atraer clientes y aumentar la participación de mercado. En otros, envío gratis directamente aumenta las ganancias. La clave es entender la economía de su negocio.
En resumen, ofrecer envío gratuito atrae a los clientes, pero asegúrese de no perder dinero en el proceso.
