En una era en la que los compradores quieren la entrega gratuita de comercio electrónico, saber cuándo y cómo establecer las tarifas de envío y manejo puede ser un enigma.
Perderá clientes si las tarifas son demasiado altas. Pero si son demasiado bajos o siempre gratuitos, entonces su tienda en línea corre el riesgo de no obtener suficientes ganancias para tener éxito.
Entonces, ¿cómo logras el equilibrio perfecto? Haces un poco de matemáticas (o al menos una pequeña estimación).
ofertas de envío gratis
El primer paso es determinar si y cuándo puede ofrecer envío gratis sin romper.
El envío gratuito es uno de los incentivos minoristas en línea más populares. Pero lo que antes era una estrategia de marketing se ha convertido en una expectativa del consumidor. La mayoría de los minoristas corporativos ofrecen esto de alguna forma. Es gratis con una suscripción a Amazon Prime. Y muchas tiendas ofrecen envío gratuito en todos los pedidos, independientemente del tamaño o valor.
La primera tarea es revisar los productos que vende su tienda y decidir si el envío gratuito es adecuado para alguno o todos ellos.
Para comenzar, reúna los datos sobre sus costos de envío actuales. ¿Cuánto cuesta enviar un producto y 10? ¿Algunos productos cuestan más o requieren un esfuerzo adicional?
Aquí hay un plan.
- Determinar las tarifas de envío actuales. Es casi seguro que su plataforma de comercio electrónico realiza cálculos de tarifas de envío en tiempo real, así que utilícelo. Configure varios pedidos de prueba que incluyan el peso del producto y las dimensiones del paquete.
Puede hacer esto para todos los productos o concentrarse en productos pesados, voluminosos o difíciles de enviar. El envío de almohadas grandes, por ejemplo, puede costar significativamente más de lo que la mayoría de los comerciantes esperan, gracias a la cargas de peso dimensional.
Finalmente, recuerde que para artículos relativamente pequeños y pesados, envío fijo es tu amigo.
- Estimar los gastos de material de embalaje. Los materiales de embalaje necesarios para enviar una camiseta, por ejemplo, son más sencillos que los de un sofá, un jarrón de cristal o una pesa rusa. Si su empresa utiliza un servicio de almacenamiento y cumplimiento, los gastos de material pueden incluirse en una tarifa de recogida y embalaje o similar. Si es así, las matemáticas se volvieron más fáciles. De lo contrario, calcule usted mismo los costos de material.
- Incluya los costos de mano de obra. Los pedidos de los clientes no encajan. Pagará a un servicio de cumplimiento de terceros o a empleados para que hagan el trabajo.
- Compruebe las combinaciones de productos populares. Si los consumidores a menudo compran sus pesas rusas, jarrones de vidrio o camisetas en pares, verifique también las tarifas de envío. ¿Vender más de un artículo reduce el costo?
Envío gratuito para piedras para mascotas.
Trabajemos con un ejemplo. Imagine que acaba de obtener la licencia de la “roca mascota” propiedad de Gary Dahl, el creador.
En la década de 1970, a Dahl se le ocurrió una manera de mantener entretenido a su perro. Tomó algunos guijarros y los puso en una caja de cartón. Sus amigos vieron el artilugio y querían uno también. Así nació la piedra mascota.
En 1975, los consumidores podían comprar piedras para mascotas en muchas tiendas. Dahl comercializó las piedras como animales vivos, colocándolas en una caja de cartón perforada. Tuve uno”, murmuró mi padre por lo bajo durante todo el camino hacia la caja registradora.
Gary Dahl vendió sus piedras como mascotas vivas. La caja, que se muestra aquí, incluía agujeros. Imagen: Wikipedia.
Las rocas favoritas de Dahl eran relativamente pequeñas. Pero ha decidido comercializar versiones más grandes, así que echemos un vistazo a los costos.
Si su almacén está en Los Gatos, California, código postal 95030, y envía £40 por piedra en una caja en forma de cubo de 12 pulgadas al código postal 58318 en Bottineau, Dakota del Norte (lugar de nacimiento de Dahl), UPS habría cobrado $81,76 como del 15 de julio de 2022, para envío terrestre.
Tome esa cantidad y agregue el costo de una caja de piedra de triple refuerzo personalizada (digamos $ 7) y el costo de la mano de obra ($ 5 – 12 minutos a $ 25 por hora). Por lo tanto, el envío de una piedra mascota grande costaría $93,76.
Si vende piedras para mascotas de £ 40 por $ 350 con un pedigrí certificado y su costo mayorista es de $ 18, hay espacio para ofrecer envío gratis. La matemática es clara:
$350 precio de venta – $18 costo de bienes – $93.76 envío y manejo = Utilidad bruta de $238.24
Cuando el envío gratis no funciona
Sin embargo, antes de que te des cuenta, otra persona comienza a vender piedras para mascotas, lo que te obliga a reducir los precios a $100 cada una. Ahora no tiene sentido ofrecer envío gratuito.
$100 precio de venta – $18 costo de bienes – $93.76 envío y manejo = $11.76 pérdida bruta
Como comerciante en línea, tiene dos opciones. Puede dejar de vender piedras para mascotas y centrarse en otros productos, como plumas para mascotas más fáciles de enviar, o transferir al menos una parte de los gastos de envío a sus clientes.
Ahora volvemos al acertijo. ¿Cuánto costo de envío debe pagar? Las pruebas pueden ayudar a decidir. Por ejemplo, los comerciantes de Shopify tienen varias aplicaciones de prueba de tarifas de envío para elegir. HulkApps hace uno, al igual que ShipScout.
Estas aplicaciones le permiten mostrar diferentes tarifas de envío para conjuntos de clientes y realizar un seguimiento de lo que funciona mejor. Pero no lo pruebes ni una vez y ya está. Cree pruebas de envío permanentes para optimizar las conversiones y las ganancias.
