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Cómo CVS está transformando digitalmente la atención médica con Adobe XD

Cómo CVS está transformando digitalmente la atención médica con Adobe XD

Sesión virtual Creative Jam de CVS Health en colaboración con Adobe.

Sesión virtual Creative Jam de CVS Health en colaboración con Adobe.

Cuando se trata de la industria de la salud, es crucial que los proveedores pongan el diseño en el centro de todo lo que hacen, y para CVS Health, que incluye a CVS y al proveedor de seguros médicos Aetna, eso comienza con los flujos de trabajo de diseño centrales y la organización del equipo. Con muchos equipos de diseño repartidos por toda la organización, la alineación no siempre ha sido fácil para el gigante de la atención sanitaria. Para sincronizar rápidamente a los equipos de diseño, la empresa ejecutó una Mermelada creativa en colaboración con Adobe para acelerar su transformación digital.

En este articulo

  • Cómo Creative Jam rompió los silos
  • Un nuevo flujo de trabajo para el equipo creativo recién formado
  • Resolver problemas complejos con un enfoque centrado en el ser humano

Desde ese Creative Jam, el equipo de diseño de CVS Health ha estado en un estado de evolución, priorizando el desarrollo de habilidades y armonizando la comunicación a lo largo del camino. Realizar una actividad en CVS Health y Aetna fue un gran catalizador para esto: al reunir a las personas, la compañía creó una única comunidad creativa, denominada Heart Haus, dentro de múltiples departamentos en varias ubicaciones.

“Nuestro equipo creativo tiene una curiosidad infinita y siempre debemos encontrar formas de inspirar pero también de educar”, explica Brett Gerstenblatt, vicepresidente de experiencia de marca, creatividad y diseño de CVS Health. “Cuando supimos de Creative Jams, nos pareció el tipo de actividad adecuado para satisfacer esa curiosidad”.

Originalmente planeado como un evento en persona, la pandemia obligó al Creative Jam a realizarse en línea. “Incluso en los mejores tiempos, nuestro equipo no está en un solo lugar”, señala Gerstenblatt. “Así que exploramos cómo reunir a todos y tener una experiencia compartida. A medida que Creative Jam evolucionó hasta convertirse en un evento completamente remoto, en realidad nos ayudó a mantener y construir conexiones aún más profundas dentro del grupo”.

Concepto de diseño ResilienTree del equipo We Be-Leaf, que ganó el CVS Health Creative Jam.

Al ganador del Creative Jam, el equipo We Be Leaf, se le ocurrió un proyecto para ayudar a los usuarios a priorizar su propio bienestar físico y mental.

Cómo Creative Jam rompió los silos

Al final, 17 equipos compuestos por 67 miembros de CVS Health y Aetna (directores creativos, redactores, estrategas, gerentes de cuentas y diseñadores) participaron en la competencia. El desafío era utilizar Adobe XD diseñar una herramienta que inspirara a las personas a desarrollar resiliencia durante una transición al incluir una práctica de pequeños pasos y/o acciones diarias. Casi la mitad de los participantes eran nuevos en Adobe XD.

Esto llegó en un momento único en la empresa. Cuando los tres equipos creativos dispares de CVS Health de toda la empresa estaban a punto de fusionarse, Creative Jam les brindó la oportunidad de demostrar que podían colaborar de manera efectiva.

“El evento estableció relaciones con personas que no se conocían antes”, recuerda Gerstenblatt. “Nos dio una pista para fusionar los equipos, lo cual es un gran proyecto de gestión. Como el Jam era un proyecto que apasionaba a la gente y que los unía, no porque estuvieran obligados sino porque querían, mostró cómo podría ser nuestro futuro”.

“El Creative Jam realmente rompió los silos”, agrega Colleen Kiselka, gerente senior de grupo creativo de CVS Health. “Era la primera vez que estábamos juntos, por lo que el evento fue casi como para romper el hielo. Y Adobe XD hizo posible la colaboración entre todos los equipos. Todos los que eran nuevos en la herramienta y su flujo de trabajo la encontraron realmente fácil e intuitiva de entender”.

Concepto de aplicación de bienestar mental del finalista de CVS Health Creative Jam, Nightly Nourish.

Nightly Nourish, finalista, fue una aplicación conceptual para nuevos padres que buscaban consejo y comunidad.

Un nuevo flujo de trabajo para el equipo creativo recién formado

Desde Creative Jam, los equipos creativos de CVS Health se han fusionado con éxito en una agencia interna llamada Heart Haus, que se centra en tres prácticas: marca, ideación y diseño de experiencias. La reorganización ha permitido a los creativos realizar un trabajo más conectado, coherente y cohesivo.

“El Creative Jam fue realmente un catalizador de dónde nos encontramos ahora”, cree Gerstenblatt. “Aseguró que nuestras experiencias se mostraran de una manera más consistente para los consumidores y nos permitió elevar nuestra creatividad. Los miembros de nuestro equipo continúan creciendo y aprendiendo”.

“Estamos encontrando nuevas oportunidades similares a Creative Jam. Llegan a toda la empresa y nos exigen que creemos equipos multifuncionales y colaboremos más, algo que no hacíamos antes. “También nos dimos cuenta de algunas capacidades redundantes con los tres equipos y las optimizamos”.

En el aspecto tecnológico, Heart Haus trabaja cada vez más con una pila tecnológica común, que incluye Adobe XD y Frente de trabajo de Adobe.

“Aprovechamos mucho más estas herramientas para garantizar realmente que nuestro nuevo equipo creativo interno sea eficiente y eficaz”, afirma Gerstenblatt. “Las herramientas nos permiten probar cosas nuevas, hacerlo más rápido y realizar pruebas para optimizar nuestras experiencias. Hay pruebas de que estamos cumpliendo, en muchos casos incluso superando, los resultados comerciales y volvimos a ser más sofisticados”.

Los diseñadores y escritores, por ejemplo, ahora trabajan mucho más estrechamente. “Ahora pueden colaborar en tiempo real en Adobe XD”, señala Kiselka, “mientras que antes simplemente enviaban un documento de Word y no lo veían al mismo tiempo”.

Mientras tanto, Workfront permite al equipo asignar tareas y realizar un seguimiento del proyecto, todo dentro de la aplicación. “Antes, todo estaba en el correo electrónico y se perdía”, explica Kiselka. “Workfront realmente agiliza el proceso y también ofrece enormes beneficios para el seguimiento del tiempo”.

La herramienta también permite al equipo demostrar los desafíos que encuentran y descubrir cualquier patrón que pueda evitarse en el futuro.

Los participantes aprenden nuevas habilidades de diseño y creación de prototipos en la sesión virtual Creative Jam de CVS Health.

En el bootcamp de Creative Jam, los participantes aprendieron nuevas habilidades de diseño y creación de prototipos utilizando Adobe XD.

Resolver problemas complejos con un enfoque centrado en el ser humano

En el futuro, el nuevo flujo de trabajo permitirá a CVS Health simplificar las experiencias de los usuarios.

“No es ningún secreto que la asistencia sanitaria es realmente complicada”, explica Gerstenblatt. “Incluso hacer cosas aparentemente simples, como programar una cita, puede llevar mucho tiempo y ser frustrante. Experiencia de usuario sanitaria, ya sea físico o digital, puede hacer que la experiencia sea más fácil, fluida y sin estrés. “Atendemos a cien millones de personas al año y necesitamos crear experiencias que funcionen tanto para alguien con conocimientos digitales como para alguien de más de 70 años que no está acostumbrado a utilizar herramientas modernas”.

El diseño y la creatividad centrados en las personas se han convertido en palancas estratégicas para CVS Health. Permiten a la empresa resolver desafíos complejos al creación de prototipos y co-creando experiencias con consumidores, pacientes y miembros.

“Hemos visto a más personas adoptar nuestros métodos y herramientas de diseño en los últimos años”, señala Gerstenblatt. “Ahora reconocen que estar centrados en los consumidores, las personas o las personas abre muchas oportunidades para nosotros como empresa. Ese es un gran cambio de mentalidad. Estar verdaderamente centrado en el consumidor y orientado a un propósito es una combinación mágica”.

Fuente

2 thoughts on “Cómo CVS está transformando digitalmente la atención médica con Adobe XD

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