Muchos pequeños empresarios no tiene el ancho de banda para administrar cuentas de redes sociales, y mucho menos el presupuesto para contratar miembros de equipo dedicados o un administrador de redes sociales.
Pero eso no hace que la gestión de las redes sociales sea menos importante. La gente espera poder conectarse con empresas en plataformas sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn o a Tik Tok. Sin una presencia activa, su negocio podría pasarse por alto, perder clientes frente a la competencia o, lo que es peor, parecer negligente.
Además, podrías estar perdiendo nuevos clientes. Más que 40% de los compradores digitales utilizar las redes sociales para investigar nuevas marcas y productos.
Para aquellos que tienen poco tiempo, creamos un plan de 18 minutos. Este plan lo lleva minuto a minuto a través de las necesidades sociales, destacando consejos para ahorrar tiempo en el camino.
Si tienes más tiempo para socializar, úsalo. Pero para aquellos que no lo saben, aquí le mostramos cómo hacer que cada minuto cuente.
Prima: Descargue nuestra plantilla de calendario de redes sociales gratuita y personalizable para planificar y programar fácilmente todo su contenido por adelantado.
El plan de redes sociales de 18 minutos al día
Aquí hay una mirada detallada a cómo mantenerse al tanto de las redes sociales.
Minutos 1-5: escucha social
Comience con cinco minutos dedicados a escucha social. ¿Que significa exactamente? En términos simples, se trata de monitorear las conversaciones que las personas tienen en las redes sociales sobre su nicho de negocio.
La escucha social puede implicar el seguimiento de palabras clave, hashtags, menciones y mensajes para su marca y competidores. Pero no se preocupe, no tiene que buscar manualmente en Internet. Hay herramientas que facilitan mucho el seguimiento (*tos* herramientas de gestión de redes sociales como Hootsuite).
En Hootsuite, puede configurar transmisiones para monitorear todos sus canales sociales desde un panel. Esto le facilita interactuar con las menciones de seguidores, clientes y prospectos más adelante.
Aquí hay algunas cosas que debe verificar y tomar nota todos los días:
- Menciones de tu marca
- Menciones de tu producto o servicio
- Hashtags y/o palabras clave específicas
- competidores y socios
- Noticias y tendencias de la industria
Si su empresa tiene una ubicación física o una tienda, utilice la búsqueda geográfica para filtrar las conversaciones locales. Esto lo ayudará a concentrarse en los clientes cercanos a usted y en los temas locales que les interesan.
Consejo: Si tiene algo de tiempo extra para invertir por adelantado, tome nuestro curso gratuito Escucha social con transmisiones de Hootsuite para ahorrar más tiempo a largo plazo.
Minutos 5-10: Revisa las menciones de tu marca
Tómese otros cinco minutos para revisar sus hallazgos. Esto lo ayudará a afinar su proceso de escucha social y sus esfuerzos de marketing. Estos son algunos de los aspectos que debes tener en cuenta:
Sentimiento
Sentir es un buen lugar para comenzar. ¿Cómo habla la gente de tu marca? ¿Cómo se compara eso con la forma en que hablan de sus competidores? Si las cosas son en su mayoría positivas, eso es genial. Si es negativo, comience a pensar en formas de dirigir la conversación en una dirección más positiva.
Comentarios
¿Tus clientes tienen comentarios específicos sobre tu negocio? Busque tendencias e ideas recurrentes sobre las que pueda actuar.
Por ejemplo, si tiene un restaurante y mucha gente encuentra la música demasiado alta, baje el volumen. Si ofrece un producto, como bandas de gimnasia, y los clientes expresan interés en más opciones de color, acaba de identificar una nueva oportunidad de ventas.
Tendencias
¿Cuáles son las tendencias actuales en su industria? Identificarlos puede ayudarlo a identificar nuevos nichos y audiencias con las que interactuar. O tal vez inspiren contenido para su próxima campaña de marketing. Mejor aún, tal vez informan el desarrollo de un nuevo producto o servicio.
Intención de compra
Escuchar en las redes sociales no se trata solo de rastrear las conversaciones de los clientes actuales. También puede ayudarte a encontrar nuevos clientes. Realice un seguimiento de las frases o los temas que los clientes potenciales podrían usar cuando buscan su oferta en el mercado.
Por ejemplo, si su empresa es un proveedor de viajes, es posible que en enero desee realizar un seguimiento de palabras clave como “melancolía invernal” y “vacaciones”.
actualizaciones
¿Notó que apareció una nueva palabra clave? O tal vez haya notado un error tipográfico común cuando las personas mencionan su marca. Quizás un nuevo competidor ha entrado en el campo de juego. Esté atento a las cosas que debe agregar a su lista de seguimiento de escucha de redes sociales.
Minutos 10-12: revisa tu calendario de contenido
revisar su calendario de contenido para ver lo que planeaste publicar para el día. Vuelva a verificar que las imágenes, las fotos y la copia estén listas. Siempre asegúrese de corregir una última vez los errores tipográficos de última hora.
espero que ya tengas uno plan de marketing en redes sociales y calendario de contenidos en vigor. Si no lo hace, planifique reservar alrededor de una hora al mes para intercambiar ideas y preparar ideas y completar su calendario.
Ya sea que subcontrate la creación de contenido, aproveche las herramientas gratuitas o lo haga todo usted mismo, tener una estrategia sólida de marketing social hace que administrar las redes sociales sea mucho más fácil.
Consejo: si no tiene el tiempo o el presupuesto para contenido de alta producción, considere agregar contenido generado por el usuario, memeso contenido seleccionado a tu calendario de redes sociales.
Minutos 12-13: programa tus publicaciones
Con las herramientas adecuadas, solo debería llevarle un minuto programar sus publicaciones en las redes sociales. Todo lo que necesita hacer es agregar su contenido, seleccionar la hora en que desea publicarlo y programarlo.
Estas herramientas son particularmente útiles si desea publicar contenido en momentos en que está de vacaciones o simplemente no está disponible. Con una plataforma de administración de redes sociales como Hootsuite, incluso puede programar varias publicaciones por adelantado, por lo que solo necesita hacer esto una vez a la semana (lo que libera más tiempo para realizar la siguiente tarea en esta lista: Participar).
Programe el contenido para los momentos en que es más probable que las personas estén en línea. En general, la investigación de Hootsuite encontró que el mejor momento para publicar en las redes sociales es entre las 9 am y las 12 pm EST. Pero esto puede variar de una plataforma a otra. Y, por supuesto, dependiendo de dónde se encuentre tu público objetivo.
Consejo: use análisis para ver cuándo su audiencia también está en línea. Puede ser diferente del promedio mundial.
Minutos 13-18: interactúa con tu audiencia
Antes de cerrar la sesión, tómese el tiempo para interactuar con los clientes. Responde preguntas, dale me gusta a comentarios y comparte publicaciones. Cuanto más activo sea, más probable es que la gente se involucre con usted.
Cuanto más positiva sea la experiencia, más probable será que la gente te compre y recomiende tu negocio. De hecho, más del 70 % de los consumidores que tienen una experiencia positiva con una marca en las redes sociales tienden a referir la marca a amigos y familiares.
¡Envíanos un DM y podemos ayudarte con recomendaciones!
— Glossier (@glossier) 3 de abril de 2022
Para ahorrar tiempo, puede crear plantillas para respuestas comunes. Son particularmente útiles cuando comparte con frecuencia los mismos detalles específicos, como el horario de atención o las políticas de devolución.
Pero no abuses de las respuestas estándar. La gente aprecia la autenticidad. y quieren sentir que una persona real se está relacionando con ellos. Incluso algo tan simple como irse iniciales del agente de servicio al cliente en las respuestas aumenta la buena voluntad del consumidor.
Consejo: Siempre que sea posible, intente interactuar inmediatamente después de publicar algo. Si lo haces bien, será entonces cuando tu audiencia estará en línea y atractiva. De esa manera, interactuará con las personas en tiempo real y también mantendrá un buen tiempo de respuesta.
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