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Coles mejora la experiencia del cliente tanto online como en tiendas

En la última década, la digitalización ha cambiado drásticamente la forma en que las personas compran. Las ventas en línea han crecido rápidamente y los consumidores continúan siguiendo las cuentas de redes sociales de sus marcas favoritas para conocer las últimas noticias y ofertas. Pero la investigación ha encontrado que, también Para 2024, el 78 por ciento de las compras se seguirán realizando en las tiendas. Esto significa que comprender cómo cerrar la brecha entre las experiencias en línea y fuera de línea seguirá siendo una pregunta crucial para los minoristas.

Para el minorista australiano Coles, la digitalización es una parte crucial del compromiso de la empresa con el servicio al cliente y la sostenibilidad. Coles es mejor conocido por sus marcas de supermercados y tiendas de conveniencia, dos áreas donde las compras en la tienda son la norma. Pero la digitalización juega un papel importante en la forma en que Coles interactúa con los clientes, desde informarles sobre los horarios de apertura de las tiendas hasta compartir las últimas promociones y cerrar la brecha entre las compras en línea y en la tienda. Debido a esto, Coles decidió consolidar sus sitios web para Sitios de Adobe Experience Manager para proporcionar experiencias de cliente más consistentes y atractivas.

Coles decidió trabajar con un integrador de sistemas que pudiera ayudarlo a comenzar a aprovechar el nuevo CMS lo más rápido posible. La empresa eligió a Deloitte Digital para su marco Acelerador Deloitte AX, que se basa en años de experiencia para acelerar la implementación. Experiencia en la nube de Adobe aplicaciones Deloitte Digital trabajó con Coles en múltiples sprints, desglosando nuevos diseños web y desarrollando todas las plantillas, activos y navegación para la experiencia.

A continuación, Coles comparte algunas de las formas en que utiliza el contenido digital para interactuar con los compradores en línea y fuera de línea.

Mantenga informados a los compradores

Ya sea que los compradores quieran encontrar las estaciones de servicio Coles Express más cercanas o verificar el horario de apertura del supermercado Coles local, el ofertas de sitios web toda la información que los compradores quieren con solo presionar un botón. Durante los cierres por la pandemia, cuando los horarios de compra y las restricciones de compra de artículos esenciales cambiaban con frecuencia, los compradores confiaban en el sitio web de Coles para conocer las últimas noticias. Adobe Experience Manager Sites permitió a los creadores de contenido de Coles publicar y actualizar información en minutos, lo que facilitó el seguimiento de los cambios con menos desafíos.

Del correo a lo digital

Millones de australianos alguna vez recibieron el catálogo de Coles en sus buzones cada semana para mantenerse al día con las mejores ofertas en sus supermercados Coles locales. Pero hoy los mismos catálogos están disponibles en línea, con algunos todavía impresos y disponibles en las tiendas. El catálogo digital no solo elimina el costo y el desperdicio de los sobres de papel, sino que beneficia la experiencia del cliente de muchas maneras. Los clientes pueden navegar rápidamente por el catálogo en cualquier dispositivo y planificar su lista de compras con anticipación. Las animaciones llaman la atención sobre las ofertas más importantes y los enlaces rápidos agregan artículos a un carrito de compras en línea para la entrega o la recogida en la tienda.

Compradores inspiradores

Desde deliciosas recetas hasta artículos que destacan los productos de temporada, Coles ofrece una amplia gama de contenido digital que puede ayudar a inspirar las próximas comidas de los compradores. Con Adobe Experience Manager Sites, Coles publica contenido más rápido para que los visitantes del sitio siempre puedan encontrar algo nuevo para agregar a su lista de compras. Todo este contenido nuevo dio como resultado un aumento del 55 % año tras año en las visitas a la página después de que Coles migró a Adobe Experience Manager. Los compradores tienen una imagen más positiva que nunca de la marca Coles, con menos abandonos de carritos en línea y un aumento en las compras.

Mirar digital fuera de línea

Cuando ingresa a un supermercado Coles, es posible que vea letreros digitales. Los letreros digitales se utilizan en muchas tiendas para resaltar un gran negocio, exhibir un nuevo producto en existencia o compartir información comercial importante. Actualmente se está llevando a cabo un proyecto piloto de señalización digital en las tiendas Coles. Adobe Experience Manager Screens facilita la creación de contenido digital y la reutilización de activos para obtener pantallas digitales de aspecto sorprendente en las tiendas.

“Ya sea que estemos hablando con nuestros clientes en línea o fuera de línea, lo digital juega un papel muy importante en la entrega de contenido”, dice Eve Ireland, directora de marketing digital de Coles. “Con Adobe Experience Manager, tenemos un CMS fiable, potente y fácil de usar que nos permite ofrecer rápidamente las experiencias que desean nuestros clientes”.

sigue leyendo sobre cómo Coles usa Adobe Experience Manager Sites para conectarse digitalmente con los clientes.

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