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BMW Group y Adobe amplían su asociación para un viaje del cliente sin inconvenientes – Adobe Newsroom

  • BMW Group está ampliando aún más su asociación con Adobe como parte de su transformación digital de marketing y ventas.
  • La asociación permite experiencias fluidas en línea y fuera de línea, incluida la personalización de vehículos, la entrega a domicilio y los servicios de posventa.

Múnich — 16 de marzo de 2022 — Como parte de la transformación digital de ventas y marketing, BMW Group, uno de los mayores fabricantes de automóviles y motocicletas del mundo, ha ampliado su colaboración con Adobe. BMW Group, que incluye las marcas BMW, Rolls-Royce, MINI y BMW Motorrad, confía en Adobe Experience Cloud para ofrecer experiencias digitales personalizadas.

Con un enfoque personalizado basado en datos, BMW Group ofrecerá a sus clientes experiencias fluidas en línea y fuera de línea, incluidos vehículos personalizados, entregas a domicilio y servicios postventa personalizados.

“Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes el mismo servicio de primera clase, independientemente de si interactúan con nuestras empresas en línea o fuera de línea”, dice Jens Thiemer, vicepresidente sénior de Clientes y Marca BMW en BMW Group. “La tecnología de Adobe nos brinda información y datos en tiempo real que nos permiten ofrecer experiencias personalizadas a nuestros clientes que inspiran confianza y generan relevancia. Para nosotros, esta es la combinación óptima de centralidad humana y magia tecnológica”.

“Los clientes quieren experiencias que se adapten a sus intereses y necesidades individuales”, dijo Anil Chakravarthy, presidente de negocios de experiencia digital de Adobe. “BMW Group está demostrando aquí de manera impresionante que sirve al segmento premium con una experiencia premium en todos los puntos de contacto. Esto crea relaciones de confianza y lealtad con los clientes. Nos complace apoyar a BMW Group como socio en su transformación digital”.

El enfoque basado en datos hace que los concesionarios de automóviles sean más digitales

Hoy en día, los clientes utilizan una variedad de puntos de contacto para ponerse en contacto con una marca de automóviles, tanto en línea (a través de los sitios web de la empresa o canales de redes sociales) como fuera de línea en las salas de exhibición de los concesionarios de automóviles. Para combinar ambos, BMW Group utiliza las funciones integradas de Adobe Experience Cloud para vincular de manera inteligente el comercio estacionario con las compras en línea y ofrecer a los clientes experiencias conectadas y específicas en todos los canales. Esto también incluye un enfoque constante en la protección de datos personales. Por lo tanto, BMW Group solo utiliza la información que los clientes han publicado individualmente.

En el futuro, los interesados ​​podrán encontrar información detallada sobre vehículos y servicios en el sitio web de BMW Group y utilizar un configurador en línea para armar el vehículo de sus sueños de acuerdo con sus requisitos personales. La compra se puede completar directamente en línea y el vehículo se puede entregar en su hogar si lo desea. Los clientes también tienen la opción de visitar al concesionario de automóviles, quien utilizará los datos del historial en línea del comprador para armar un vehículo de acuerdo con sus deseos.

Usando las capacidades basadas en datos de Adobe Experience Cloud, BMW Group puede proporcionar recomendaciones personalizadas y relevantes. La información relevante incluye el historial de compras, así como datos clave que los clientes proporcionan después de comprar su vehículo. De esta forma, BMW Group puede proponer servicios adicionales u opciones técnicas adaptadas a las preferencias individuales de los clientes para maximizar la experiencia de conducción.

Construyendo la confianza del cliente en la era digital

Al personalizar las experiencias digitales con Adobe Experience Cloud, BMW Group tiene la oportunidad de construir una relación aún más cercana y de mayor confianza con sus clientes. Las innovaciones de Adobe brindan soluciones para la creación de contenido, la administración de activos, la velocidad del contenido y flujos de trabajo optimizados que brindan experiencias a la escala y calidad que los clientes esperan hoy.

Además de Adobe Experience Cloud, BMW Group también utiliza Adobe Creative Cloud para empresas, así como Adobe Acrobat y Adobe Acrobat Sign. Con la gama completa de aplicaciones creativas, la empresa automotriz puede crear contenido de alta calidad a escala para servir clientes en la dirección de cada paso de su viaje de cliente.


Acerca de Adobe

Adobe esta cambiando el mundo atraves de experiencias digitales. También puede encontrar más información en www.adobe.de, www.adobe.at o www.adobe.ch.

Acerca del Grupo BMW

Con sus cuatro marcas BMW, MINI, Rolls-Royce y BMW Motorrad, BMW Group es el principal fabricante mundial de automóviles y motocicletas y también ofrece servicios financieros y de movilidad de alta calidad. La red de producción de BMW Group comprende 31 sitios de producción y ensamblaje en 15 países; la compañía tiene una red de ventas global en más de 140 países.

En 2021, BMW Group vendió más de 2,5 millones de turismos y más de 194.000 motocicletas en todo el mundo. El beneficio antes de impuestos en el ejercicio 2020 fue de 5.222 millones de euros sobre unas ventas de 98.990 millones de euros. Al 31 de diciembre de 2020, BMW Group empleaba a 120 726 personas.

El éxito de BMW Group siempre se ha basado en el pensamiento a largo plazo y la acción responsable. La empresa marcó el rumbo para el futuro en una etapa temprana e hizo de la sostenibilidad y la eficiencia de los recursos el centro de la orientación estratégica de la empresa, desde la cadena de suministro hasta el final de la fase de uso de todos los productos, pasando por la producción.

www.bmwgroup.com

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