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Amazon, Walmart y la batalla épica por el gasto del consumidor

Dos gigantes se han enfrascado en una batalla por el gasto y la lealtad de los consumidores. Durante más de dos décadas, Walmart dominó el comercio minorista, mientras que Amazon dominó Internet. Ahora están en curso de colisión cuando cada uno entra en el territorio del otro.

Lo que sigue son comparaciones de sus funciones y estrategias.

Venta de todos los canales

Ambas empresas han adoptado las ventas en todos los canales. Los compradores de Walmart pueden comprar y entregar productos en línea, como Amazon. Los clientes de Walmart también pueden recoger un pedido en línea, incluidos los comestibles, en una tienda o en la acera. A pesar de su lenta llegada al comercio electrónico, Walmart se ha movido rápido, primero a través de la adquisición de Jet.com y luego fortaleciendo sus operaciones internas.

La entrega rápida es una parte esencial del comercio electrónico. La entrega rápida de Amazon fue una ventaja competitiva. Sin embargo, Walmart ha agregado nuevas opciones de entrega, incluida la recogida en la tienda si es necesario de inmediato.

La primera incursión de Amazon en las tiendas físicas comenzó con las librerías y luego con las pequeñas tiendas de comestibles sin efectivo (Amazon Go). Luego adquirió Whole Foods Market.

Foto de una tienda Amazon Go en Seattle

Amazon Go es una tienda de comestibles y de conveniencia sin efectivo como esta en Seattle.

Tiendas Físicas

En 2021, Walmart tenía 11 443 tiendas en todo el mundo, frente a las 11 501 de 2020, según Statista. En los EE. UU., hay 5.342 tiendas Walmart y 600 Sam’s Clubs. El noventa por ciento de los estadounidenses vive dentro de las 10 millas de una tienda Walmart.

Amazon cree que tiene que competir con Walmart en el frente de las tiendas físicas más allá de las tiendas de comestibles. Según un artículo del Wall Street Journal de agosto de 2021, Amazon planea abrir tiendas minoristas físicas en los EE. UU. de aproximadamente 30 000 pies cuadrados. Este tamaño es menos de un tercio del tamaño de las tiendas Walmart convencionales y un sexto del tamaño de las tiendas Walmart Supercenter.

Las primeras tiendas de Amazon están planificadas para Ohio y California y se espera que presenten los productos de marca privada de la compañía: ropa, muebles y productos electrónicos de consumo. A principios de 2020, Amazon lanzó su primer Amazon Go en Seattle. En marzo de 2021, abrió su primera tienda física fuera de América del Norte, una tienda de comestibles Amazon Fresh en Londres. Desde entonces ha abierto cinco tiendas más en Inglaterra.

Actualmente, las tiendas físicas de Amazon en los EE. UU. incluyen 503 Whole Foods Markets, 12 Amazon Fresh Grocery Stores, dos Amazon Go Grocery Stores, 22 Amazon Go Grocery Stores, 24 Amazon Books Stores y 30 4-Star Amazon Stores, que venden 4 estrellas productos estrellas y en Internet, así como artículos de moda y los mejores vendedores en línea.

Si bien es probable que Amazon nunca compita con Walmart en el campo de las tiendas físicas, las tiendas físicas pueden acomodar a los clientes que desean recoger o devolver pedidos en línea en persona.

Distribución

Walmart fortalece el servicio de entrega para competir mejor con Amazon. A principios de este mes, Walmart anunció planes para contratar a más de 3000 repartidores en los EE. UU. y construir una flota de camiones de reparto eléctricos para respaldar el servicio de entrega de comestibles InHome, que permite a los conductores acceder a los hogares de los clientes a través de una cerradura inteligente y colocar los comestibles que necesitan. comprar online en heladeras. .

El servicio se lanzó por primera vez en el otoño de 2019 y ahora está disponible para 6 millones de hogares en los EE. UU. Walmart dice que planea extender la entrega InHome a 30 millones de hogares en los EE. UU. para fines de 2022. El servicio InHome cuesta 19.95 $ por mes . Walmart ha anunciado una asociación con vehículo eléctrico y el proveedor de servicios BrightDrop, una subsidiaria de General Motors, por 5000 camionetas. Esto competirá con el Programa de socios de servicio de entrega de Amazon, que utiliza una red de terceros para entregas ultima milla.

Foto de un camión eléctrico BrightDrop frente a una tienda Walmart

Walmart comprará 5.000 camiones eléctricos de BrightDrop.

Walmart Express Express Delivery permite a los clientes que compran en línea reservar un artículo de entrega a domicilio en dos horas para comestibles, artículos para mascotas y algunos productos electrónicos.

Miembros de Walmart + programa de fidelización recibir entrega gratis. Para otros clientes se requiere un pedido de $35.

Disponible en más de 600 ciudades, Spark Driver de Walmart es un programa en el que los clientes hacen un pedido en línea y los contratistas externos independientes realizan compras y entregas.

En agosto de 2021, Walmart lanzó una nueva línea de negocios, Walmart GoLocal, un servicio de entrega de última milla de marca blanca para empresas con productos grandes o requisitos complejos. Home Depot es un cliente.

Empleados

Walmart tiene 2,3 millones de empleados en todo el mundo, con más de 1,6 millones en los EE. UU., incluidos los de Sam’s Club. Walmart es el mayor empleador del sector privado de EE. UU.

Durante muchos años, Walmart empleó principalmente a trabajadores de medio tiempo, no remunerados, que ganaban solo unos pocos dólares más que el salario mínimo federal. Walmart ahora traslada el 67% (dos tercios) de sus trabajos por hora a una tienda física de tiempo completo en los Estados Unidos. Aunque esto es más alto que el 53% hace cinco años, todavía está por debajo del promedio del 71% para la industria minorista y mayorista de EE. UU.

Amazon tiene casi 1,5 millones de empleados en todo el mundo, con 170.000 agregados en los primeros nueve meses de 2021. La empresa tiene una facturación significativa. En 2019, Amazon contrató a más de 770 000 trabajadores por hora. John Phillips, exjefe de reclutamiento global de Amazon, escribió en LinkedIn que 620.000 habían renunciado o habían sido despedidos.

Salarios

Walmart se ha rezagado durante mucho tiempo con respecto a sus rivales en salarios y beneficios para los empleados. La pandemia de Covid ha provocado despidos masivos, lo que ha obligado a todos los minoristas a aumentar los salarios.

En septiembre de 2021, Walmart aumentó su salario mínimo inicial de $ 11 a $ 12 por hora y aumentó todos los salarios en los Estados Unidos en $ 1 por hora. Este fue el tercer aumento salarial en 2021. El salario promedio de los trabajadores por hora en Walmart ahora es de $ 16.40. En cambio, Costco aumentó su tarifa inicial por hora de $ 15 en 2019 a $ 16 en 2020 y $ 17 en octubre de 2021. El salario promedio por hora de Costco es de $ 24 por hora. El salario mínimo objetivo inicial es de $ 15 por hora.

La tarifa por hora original de Amazon es de $ 16, pero en septiembre de 2021 aumentó el precio para los trabajadores del almacén a $ 18 por hora o más, según la ubicación. Amazon ofrece un generoso paquete de beneficios.

Financialmente

Según Statista, los ingresos estimados de comercio electrónico de Amazon en 2021 fueron de $ 367 mil millones, en comparación con los $ 75 mil millones estimados de Walmart, frente a los $ 40 mil millones en 2020.

Según el proveedor de datos y software FactSet, las ventas de comercio electrónico de Amazon (incluidas las de terceros vendedores del mercado) superó las ventas totales de Walmart (en línea y ladrillos) en los doce meses que terminaron el 30 de junio de 2021. Durante ese tiempo, Amazon recaudó $ 610 mil millones de los consumidores. En comparación, Walmart recaudó $ 566 mil millones, marcando la primera vez que superó sus ventas desde 1990, después de lo cual desplazó a Sears como el minorista más grande de EE. UU.

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